Spelaren kämpade för att verifiera sitt konto när kasinot hela tiden begärde dokument. Till slut gick allt bra, spelaren blev verifierad och fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
JVSpin Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 700 €
JVSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag började spela sedan september, med kontoverifiering och ingen bonus. Jag har gjort 4 insättningar på totalt 850 euro och 4 uttag på totalt 2500 euro. På mitt konto har jag 1700 euro nu. Jag bad om att få ta ut 700 euro och de bad mig om olika dokument .Jag skickade alla dokument de bad om men de tillåter mig fortfarande inte att göra ett uttag.
Jag tror att de inte vill betala mig för att jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sneza77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JVSpin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi började den 29 december 2022, under verifieringsprocessen bad de mig att skicka dokumenten från ett annat e-postmeddelande, inte från mitt. De verifierade mig mitt pass och Neteller e-plånbok. De har problem med selfiefotot där jag är Jag håller i mitt pass och chatten med dem är synlig. Jag skickade dem 10 olika bilder tagna med tre olika telefoner, alla tydliga och läsbara, storlek över 1 MB som de ville.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sneza77,
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till kasinot och alla ytterligare samtal med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade dig min korrespondens med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Sneza77 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika (veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sneza77,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för JVSpin Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara varför du inte är nöjd med spelarens verifieringsbilder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Jag har kollat med support - dokumenten kontrolleras.
Detta är en standardprocedur för att kontrollera dokument och kan ta lite tid!
Vänta, du kommer att få svar snart!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa JVSpin Casino-representant, hur går verifieringen? Några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Som jag fick veta av supporten - spelaren har ännu inte skickat några dokument - selfies med pass och korrespondens med support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du vänligen kontrollera bilderna som redan tillhandahållits av spelaren igen? Vi har e-postkorrespondensen mellan spelaren och kundsupportteamet, och det finns flera selfies av spelaren med hennes pass/id-kort och e-postkorrespondens. Om det är något fel med fotografierna, vänligen meddela oss hur vi gör dem acceptabla för verifieringsändamål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag fick besked om att ett svar gavs till en spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelaren har tillgång till uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp. JVSpin betalade mig alla pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var ett nöje att hjälpa dig.
Verifieringsprocessen av kasinot kan ta lite tid - jag är ledsen om det gjorde dig obekväm.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sneza77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock