Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Klagomålet avslutades så olöst eftersom vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
JustSpin Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 925 €
JustSpin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Avvaktar myndighetsbeslut
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Justspin Casino förbjöd mitt konto och konfiskerade mina pengar.
Jag har spelat ganska mycket på PB-gruppen. Kampanjerna var bra och sajterna verkade pålitliga. Den 11.3 märkte jag att uttagssidan förvandlades till "Du har inte identifierat dig ännu, vänligen gör en pålitlig insättning". Jag gjorde några insättningar och fortsatte att spela, men sidan ändrades inte. Sajternas PB-sajter verkar vara väldigt uppkopplade så jag frågade 21.coms kundsupport om det och de sa till mig att det inte borde vara några problem och att jag kan fortsätta spela. Jag gjorde några fler insättningar.
Sedan den 14 mars fick jag ett mejl från 21.com:
"Hallå,
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkoren 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Anni"
översatt av google:
"Hallå,
Som ni vet har vi i våra villkor rätt till fullständig information om kontotransaktioner, och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt hasardspel har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster som erhållits på grund av icke -betalning/missbrukande spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkoren 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton som finns hos oss och konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Anni"
Så de förbjöd mig och konfiskerade pengarna jag hade på mitt Justspin-konto. De pengarna som fanns kvar på kontot var pengar jag hade satt in och spelat med, så inga bonuspengar eller bonusvinster där. Jag bröt inte mot några befordransregler. Jag spelade de tillåtna spelen, satsade inte mer än €5 per omgång etc. Nu ser det ut som att vissa av spelen jag brukade spela inte är spelbara med bonuspengar, men när jag spelade dem var de inte det.
Termerna 17 och 20 är väldigt vaga så jag vet inte varför de förbjöd mig och de vägrar berätta för mig. De svarar inte på mina mejl längre.
De gav mig bara större och större insättningsbonusar innan de konfiskerade pengarna. Kan du snälla titta på det? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mik2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru.
Under de senaste veckorna har vi fått flera klagomål från finska spelare som beskriver samma problem med PressEnter-kasinon. Vi tog upp ämnet under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliate-team.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick!
Jag registrerade mitt Justspin-konto den 5 februari. Jag använde Trustly för att sätta in och mitt konto verifierades. Trustly-uttagen fungerade också bra fram till den 11:e mars när uttagssidan ersattes med "Du har inte identifierat dig ännu, vänligen gör en insättning".
Jag har precis spelat slotspel på Justspin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
