Spelaren från Chile kan inte ta ut sina vinster på grund av ofullständig KYC. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
JustSpin Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
JustSpin Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig på justspin.com casino där de gav mig en bonus, jag spelade motsvarande rollover och de bad mig att göra en insättning, där när du gör insättningen visas det med ett tvivelaktigt namn
Sedan bad de mig om mina dokument för att göra återkallelsen men alla begärda dokument avvisas av olika skäl
Jag har försökt ta ut mig i mer än 2 månader och alla dokument, vare sig från min bank, kommuner och myndigheter är inte nödvändiga för att de ska accepteras
De accepterar helt enkelt inte dokumenten eftersom de inte vill betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och ibland kan det vara lite mer tidskrävande eller svårt att verifiera spelarens identitet.
Angav kasinot vad som var fel med dina dokument?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mario,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
