Spelaren från Australien godkände en kontantutbetalning på $6000 den 3 augusti, men pengarna har inte dykt upp på hans konto. Trots att han kontaktat sin bank och lagt fram bevis har han inte kunnat få tillbaka pengarna. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej ,
Jag har tagit ut $6000 den 1 augusti, uttag har godkänts den 3:e men pengarna kom aldrig in på mitt konto.
Jag har fått veta att pengar har överförts och bör kontakta min bank, jag har gjort det, men banken sa att det inte finns någon transaktion i paus eller någon transaktion krediterad till mitt konto från utbetalningsdatumet. Jag skickar bevis på att pengar aldrig kommit in på mitt konto men utan framgång. Vad blir nästa steg för att få tag på mina pengar?
Tack,
Adrian
Bästa comoak47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som godkänt på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
