Spelaren från British Columbia stod inför stängning av konto hos Just Casino efter att ha försökt ta ut $6 000 och $4 000. Kasinot angav ansvarsfullt spelande som orsak och nämnde att vinsterna inte skulle betalas ut på grund av ett ouppfyllt omsättningskrav på 3x uttag. Spelaren ifrågasatte om stängningen var för att undvika att betala ut vinsten. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande respons från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
I början förlorade jag runt 5000. Sedan satte jag in 3000 och vann en 2:1 i roulette och fick 9000 från Just Casino. Efter det spelar jag lite baccarat och vann 1000. Till sist gjorde jag uttagen på 6000 och 4000.
Jag vet att jag kanske vill återställa uttagen så jag pratar med deras kundtjänst för att se om de kan hindra mig från att backa på deras sida eller eskalera uttagssträvan för att förkorta uttagstiden. Kundtjänsten svarade mig inte och chatten stängdes. Sedan startade jag en ny chatt och fick veta att mitt konto är stängt. De sa "Ditt kontostängning är ett administrativt beslut som en ansvarig spelleverantör vi var tvungna att fatta detta beslut, vårt betalningsteam kommer att behandla betalningen."
Jag upptäckte att Just Casino har ett omsättningskrav på 3x uttag. I mitt fall uppfyller jag inte det ännu men mitt konto har redan stängts. Jag pratade med kundtjänsten och de sa till mig att beloppet jag vinner kommer att vara en del av bonusen och kommer inte att betalas ut. Mest som jag kan bara få tillbaka mina insatta pengar på 3000.
Jag är chockad eftersom stängningen av mitt konto, vilket ledde till att omsättningskravet för uttag inte uppfylldes, inte är min avsikt. Under tiden har jag en oro över att mitt konto är stängt eftersom Just Casino inte vill att jag ska betala min vinst.
Hej Yester1119,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JustCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Är du självutesluten på något licens- eller systercasino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för hjälpen.
Mitt konto har verifierats sedan 30 juni 2024, 03:55 AM (PDT).
Jag samlar ihop mina vinster med riktiga pengar endast vid live casinobord, jag använder aldrig någon bonus.
Jag uteslöt inte själv på något av Just Casinos systercasinon.
Senast jag pratade med kasinot var den 30 juni 2024, runt 06:00 (PDT). Jag frågade om de kunde öppna mitt konto igen och uttagsuppgifterna för mitt stängda konto.
Vänliga hälsningar,
Igår 1119
Hej Yester1119,
Det är möjligt att de genom att begära ett uttagsspärr antog att du kan ha problem med spelande och de förhindrade det genom att stänga ditt spelkonto.
Jag skulle rekommendera att vänta ut ångerfristen på 14 dagar om de ska betala ut eller inte och vi kan sedan agera därefter.
Under tiden, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
