Spelaren från Tyskland hade satt in 1500€ på JustCasino och vunnit 900€, men fick sedan problem med att ta ut vinsterna på grund av kontoavaktivering. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information om spelarens verifieringsstatus och kommunikation med kasinot men fick inga ytterligare svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.
Jag spelade på JustCasino och satte in 1500€. Jag vann sedan 900€ och ville ta ut det. Nu har mitt konto avaktiverats.
Kära Alban,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag verifierade mig först och frågade sedan specifikt om jag var korrekt verifierad och svaret var ja. Sedan satte jag in och spelade roulette online, förlorade först €1500 och vann sedan €900 och ville ta ut det. Efter 2 dagar behandlades mitt uttag fortfarande. Jag ville sedan logga in igen men mitt konto avaktiverades.
Tack så mycket för ditt svar, Alban. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
