Hälsningar CasinoGuru och Christiina841 ,
Tack för att du kontaktade oss och gjorde oss uppmärksamma på detta ärende. Vi vill försäkra dig om att vi tar alla spelarproblem på allvar och strävar efter att tillhandahålla en rättvis och transparent spelupplevelse för alla.
Efter att ha granskat ditt ärende noggrant har vi funnit att ditt konto stängdes enligt ett administrativt beslut. Observera att kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller ge förhandsmeddelande - enligt våra allmänna villkor.
Vi förstår dock att detta beslut kan ha orsakat besvär och frustration för dig. I ljuset av din feedback och som en gest av välvilja har vi tagit hänsyn till dina problem och vi har beslutat att återbetala de ackumulerade vinsterna utöver de återbetalda insättningarna. Vi tror att denna resolution visar vårt engagemang för kundnöjdhet och rättvisa.
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som denna situation kan ha orsakat, och vi uppskattar verkligen din förståelse.
Vänliga hälsningar,
JustCasino Team
Greetings CasinoGuru and Christiina841,
Thank you for reaching out to us and bringing this matter to our attention. We want to assure you that we take all player concerns seriously and strive to provide a fair and transparent gaming experience for everyone.
After thoroughly reviewing your case, we have found that your account was closed as per an administrative decision. Please, note, that the Casino reserves the right to close your Player Account and to refund you the amount on your account balance, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice - as per our Terms and Conditions.
However, we understand that this decision may have caused inconvenience and frustration for you. In light of your feedback and as a gesture of goodwill, we have taken your concerns into consideration, and we have decided to refund the accumulated winnings in addition to the refunded deposits. We believe this resolution demonstrates our commitment to customer satisfaction and fairness.
We apologize for any confusion or inconvenience this situation may have caused, and we sincerely appreciate your understanding.
Best regards,
JustCasino Team
Automatiskt översatt:
