Spelaren från Australien satte in två separata transaktioner på $100 vardera, som inte registrerades. Medlen har inte återbetalats och kontot stängdes därefter. Spelaren bekräftade att pengarna returnerades till honom efter att han kontaktade sin bank. Vi clsoed klagomålet som löst.
Sätt in två separata $100 transaktioner som aldrig gick in.. Sa att det skulle återföras till mitt konto men fick aldrig pengarna sedan avslutades mitt konto 😡
Bästa Timmo_2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Kan du berätta om det fanns något uttagbart saldo på ditt kasinokonto?
Vad var anledningen till att ditt kasinokonto stängdes?
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det fanns inget uttagbart saldo på mitt kasinokonto, men dök upp i transaktionshistoriken som avvisade eller misslyckade eller något.. sedan när jag frågade hur länge tills jag kommer att få pengarna tillbaka på mitt bankkonto sa de att de jobbar på det och sa kontakta dem inom 48 timmar om de inte mottogs.. Det har gått en vecka nu och jag kan inte få ett rakt svar så jag sa att jag skulle gå vidare efter att jag kunde kontakta myndigheterna igen. När jag inte loggade in informerade de mig om att beslutet var chefens eget gottfinnande att stänga av mitt konto och utom kontroll. Och att ha tålamod med att vänta på mina pengar
Jag förstår till fullo din frustration.
Vänligen kontakta din bank för att fråga om de misslyckade transaktionerna och meddela mig om resultatet.
Det kan ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 21 dagar för att ge dem en hel månad för dina pengar att återvända. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Casino har äntligen behandlat återbetalningen, jag tror att detta berodde på det här inlägget och att jag kontaktade banken. Det här var fortfarande ett stort bråttom att få det här och det borde inte ha tagit så lång tid eller för all ansträngning jag behövde lägga ner för att få det som lagligen var mina pengar, jag tackar dig för din hjälp eftersom det är mycket uppskattat, men.. JAG REKOMMENDERAR INTE DETTA CASINO TILL NÅGON ELLER KOMMER JAG NÅGONSIN LITTA PÅ EN ANNAN OLINE-PLATTFORM IGEN!
Bästa Timmo_2000,
Jag är glad att höra att dina insättningar har återbetalats. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
