Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttag kunde ta tid att bearbeta och föreslog att man väntade i minst 14 dagar innan man skickar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att hans uttag hade satts in på hans konto. Följaktligen markerades klagomålet som "löst" av klagomålsteamet.
Jag fick en måncykelbonus på 150 dollar,
Jag uppfyllde omsättningskraven. Och utbetalade. 1700 dollar på kontot.
Men sedan dess har mitt uttag väntat och varje försök att se vad som händer har jag mötts av noll svar på varför det tar så lång tid.
även sedan dess har jag gjort insättningar och vunnit andra uttag också, som inte behandlas.
Jag kan inte titta tillbaka på min spelhistorik för att kontrollera om min maxinsats inte överensstämde, och jag har inte fått något besked från kasinot.
min oro är att om jag bröt mot regeln om maxinsats. Kommer de att konfiskera mina andra vinster som jag gjort med mina egna pengar?
eller kommer de att hedra dessa vinster då? Om inte, vad skulle jag göra för att åtminstone få tillbaka mina insättningar?
all hjälp skulle uppskattas mycket
ok, har du någon insikt om att om de konfiskerar min bonusvinst, kommer de då att konfiskera alla mina vinster? även om jag hade vunnit dem med mina egna insatta pengar?
Mina uttag har satts in på mitt konto kan vi avbryta detta klagomål!
Bästa Shaq33,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
