Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot en kasinoplattform som kontinuerligt har misshandlat mig som en lojal kund. Jag har varit en vanlig spelare på deras plattform i flera år, efter att ha satt in över €25 000 utan några klagomål, trots mina förluster. Men när det var dags för mig att ta ut mina pengar har jag mötts av en total brist på professionalism och kommunikation.
Här är de viktigaste problemen jag har stött på:
Kundsupport som inte svarar: Trots att jag skickat flera e-postmeddelanden under de senaste dagarna har jag inte fått något svar. Kundsupportteamet har upprepade gånger misslyckats med att ta itu med mina bekymmer, med svar som är tydligt förskrivna och av robotar. De har inte gett några riktiga svar eller uppdateringar om statusen för mitt uttag.
Att bli ignorerad och förbjuden från livechatt: Jag togs bort från livechattsystemet utan någon förklaring och lämnades helt i mörkret om mina pengar. Även om jag har varit en lojal kund, känns det som om de har ignorerat mitt ärende helt när återkallelseprocessen begärdes.
Brist på auktoritet bland kundsupport: De flesta av de agenter jag interagerade med saknade nödvändiga behörigheter för att eskalera problemet eller för att kommunicera direkt med den avdelning som ansvarar för att behandla uttag. Istället fick jag samma generiska, tomma svar utan att några verkliga åtgärder vidtogs.
Förseningar och ogrundade ursäkter: Plattformen har angett "säkerhetskontroller" som orsaken till förseningen, men jag tycker att det är mycket misstänkt att sådana kontroller tar dagar att slutföra. Hur kan det komma sig att en enkel begäran om uttag kräver så omfattande förseningar? Den här förklaringen verkar vara en påhittad ursäkt för att behålla mina pengar så länge som möjligt.
Underlåtenhet att erkänna min lojalitet: Det är otroligt frustrerande att en plattform jag har spenderat år med och där jag har satt in en så stor summa pengar, har behandlat mig med fullständig respektlöshet när jag begärde mitt uttag. Inte en enda gång under min tid på den här plattformen tog jag upp ett problem, även när jag förlorade pengar. Men nu, när jag ber om mina rättmätiga medel, blir jag behandlad som en främling.
Plattformens försumlighet: Det här kasinot hävdar att förseningarna är för min "säkerhet", men sedan när har det att hålla inne en kunds pengar något med säkerhet att göra? Det känns mer som en taktik att fördröja och hålla inne pengar från kunder, vilket väcker allvarliga frågor om integriteten hos denna plattform.
Jag vill göra det mycket tydligt att detta inte bara är en enkel försening – det är en fullständig brist på professionalism och respekt för kunderna. Det är särskilt alarmerande med tanke på att jag har ett antal lojala prenumeranter på min YouTube-kanal som gick med i denna plattform baserat på mina rekommendationer. Det är olyckligt att de nu bevittnar den här typen av behandling, vilket jag inte kan tolerera.
Om detta problem inte löses omedelbart kommer jag att eskalera ärendet ytterligare och varna andra potentiella kunder om detta casinos oetiska metoder. Detta inkluderar att rapportera plattformen till relevanta tillsynsorgan och dela min erfarenhet på mina sociala medier och YouTube-kanal för att säkerställa att andra är informerade och undvika att hantera detta bedrägliga kasino.
Jag uppmanar dig starkt att undvika denna plattform till varje pris, eftersom de har visat sig vara opålitliga, oprofessionella och oärliga. Gå inte i deras fälla.
I am writing to file a formal complaint against a casino platform that has continuously mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, having deposited over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I have been met with an utter lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I’ve faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending several emails over the past few days, I have received no response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with responses that are clearly pre-written and robotic in nature. They have provided no real answers or updates on the status of my withdrawal.
Being Ignored and Banned from Live Chat: I was removed from the live chat system with no explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I have been a loyal customer, it feels as though they have ignored my case entirely once the withdrawal process was requested.
Lack of Authority Among Customer Support: Most of the agents I interacted with lacked the necessary permissions to escalate the issue or to communicate directly with the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action being taken.
Delays and Unfounded Excuses: The platform has been citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly suspicious that such checks take days to complete. How can it be that a simple withdrawal request requires such extensive delays? This explanation seems like a fabricated excuse to hold my funds for as long as possible.
Failure to Acknowledge My Loyalty: It is incredibly frustrating that a platform I’ve spent years with, and where I’ve deposited such a large sum of money, has treated me with complete disrespect when I requested my withdrawal. Not once during my time on this platform did I raise an issue, even as I lost money. But now, at the time when I ask for my rightful funds, I’m being treated like a stranger.
The Platform’s Negligence: This casino claims that the delays are for my "safety," but since when does withholding a customer's funds have anything to do with safety? It feels more like a tactic to delay and withhold money from customers, which raises serious questions about the integrity of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay — it’s a complete lack of professionalism and respect for customers. It is especially alarming considering I have a following of loyal subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this kind of treatment, which I cannot condone.
If this issue is not resolved immediately, I will escalate the matter further and warn other potential customers about this casino’s unethical practices. This includes reporting the platform to relevant regulatory bodies and sharing my experience on my social media and YouTube channel to ensure that others are informed and avoid dealing with this fraudulent casino.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be unreliable, unprofessional, and dishonest. Do not fall into their trap.
Automatiskt översatt:
