Spelaren från Albanien spelade med en bonus. Hans vinster har minskat senare. Även om den maximala utbetalningsgränsen inte angavs i specifika bonusvillkor, angavs den i allmänna bonusvillkor. Detta innebär att kasinot satte ett tak för spelarens vinster i enlighet med deras T&Cs, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
jag har satt in mer än 3000 euro här, förlorade 1500 euro igår. be om en bonus, de gav mig 10 euro i bonus med 45 gånger omsättning. efter att jag rullat över totalt uppnådde jag 455 euro, men de drar av mig till 50 euro. de sa till mig att du bara vinner 5 gånger, men det här är inte skrivet i regler. i reglerna säger bara satsa 45 gånger. min VIP-chef erkänner detta fel och säger att vi lägger till senare. de måste kreditera mig ytterligare 405 euro som saknas, som de stal från mitt konto! se bevis nedan! titta på deras regler säger ingenting om det maximala beloppet du kan tjäna på bonus, vip manager säger att vi kommer att lägga till den regeln senare. vänligen kreditera mig 405 euro som saknas på mitt konto. användarnamn: sofokli92
Bästa sofokli92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
„6. Alla vinster som tas emot när du satsar Freechips Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras före uttag."
Om du har bevis på att den här regeln saknades, vänligen vidarebefordra den till mig, för i dina skärmdumpar ser jag bara de fyra första reglerna. Du kan skicka det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
regel nummer 6 , är annorlunda i min bonuspolicy kopplad till min bonus. det är inte skrivet någonstans för 5x! de borde ta ansvar för sina misstag, i min bonuspolicy under rollover-villkor står det inget för 5x.
min bonusregel nummer 6 säger: Användare kan inte ta ut bonusen direkt efter att ha tagit emot den. Bonusen och respektive vinster måste omsättas 40 gånger beviljat belopp innan pengarna kan tas ut.
Att ha 2 olika regler, skrivna olika . på spelarens mobil och bonus olika (inga maximala vinster) och på hemsidan någonstans (5x max) kallas fusk. vänligen kreditera mina återstående medel 400 euro!
När du klickar på länken bonuspolicy är reglerna upp som jag har laddat ner, i dem står det inga 5x vinster. bara rulla över och dra tillbaka. så snälla hjälp mig i det här fallet, jag har rätt!
detta är alla regler förutom bonusen. om du kan hitta någon 5x berätta för mig. säger bara rollover och sedan tar du ut vinster. så snälla kreditera mig 400 euro återstående bonus. 
detta är ett bevis på att vinsterna minskat från 455 euro till 50 euro.
deras VIP-chef accepterar misstag men tar inte ansvar för att kreditera återstående medel. se på bilderna uppe.
se regel nummer 6, inget 5x-villkor. bara satsa och ta ut pengar.
dessa bilder är från min dators skrivbord. bonusregler, det finns ingen maximal vinst eller 5x. så vänligen kreditera mina återstående medel.
en uppdatering för fallet, även de stal min bonusfond och krediterade mig inte. Jag bestämde mig för att tro och sätta in 70 euro ikväll på dem. de bekräftar inte min insättning och stal 70 euro. ha 2 timmar för kryptoinsättning!
slösa inte några pengar här. med bonus förlorade jag 4 timmar att satsa och sedan drar de mina vinster från 450 euro till 50 euro. har nu 2 timmar på mig att försöka bekräfta min insättning. förlora inte din tid med det kasinot.
Jag fortsätter att vara deras spelare, har också en insättning efter 4 gånger efter detta avsnitt. Jag tror att bonusar görs för att göra glada spelare. Jag tror inte att en spelare kommer att förlora 4 timmar av sitt liv på att rulla över för bara 50 euro maximala vinster. bonusreglerna som är kopplade till bonusen skiljer sig från dem till webbplatsen. Jag tror att detta kasino har en framtid och kommer att reflektera över att ge mig de återstående medlen. Jag har gett dem för mycket, och nu kommer jag bara att be om min rätt. Föreställ dig bara att jag inte skulle spendera 4 timmar av mitt liv för 50 euro!!! så snälla justbit casino reflektera och kreditera mig 400 euro återstående medel.
Det är juletid !
guru casino, kommer du att ge mig goda nyheter till jul?
Jag har satt in igen och bara idag förlorat mer än 500 euro. monica, min VIP-chef sa till mig att vi har gjort ett misstag för att vi inte har skrivit bonusreglerna korrekt .så justbit casino borde svara här och samarbeta för att kreditera mig återstående medel 400 euro. det är inte mitt fel att i bonusregler kopplade till spelarfliken inte skriver någonstans 5x. Jag har bestämt mig för att inte spela mer där om de inte krediterar mig kvarvarande pengar. som min godvilja gjorde jag en bra recension om dem och har hänvisat tre av mina vänner till dem. men det tar för lång tid att ge mig rättvisa och det gillar jag inte. 
känner mig trött på all denna väntan ... verkar guru casino trots alla bevis jag har gett och visar är med casino och inte med rättvisa som spelarna vill ha. det är så enkelt, om du inte har regler 5x i bonusbifoga spelare-fliken, bör du ge honom full vinst. du accepterar misstag men du tar inte ansvar för det misstaget som jag har visat på bilder, monica vip manager accepterar misstag. Jag har inte längre hopp på din guru eller justbit.
Tack för ditt svar, sofokli92. Först vill jag betona att vi har 7 dagar på oss att svara (se timern överst i klagomålet).
Låt oss nu komma till frågan. Skärmbilderna du postade här är bonusvillkor som är specifika för den bonus du aktiverade. Även om jag håller med om att den maximala utbetalningen helst bör anges även där, kan vi inte straffa casinot, eftersom gränsen är tydligt angiven i de allmänna bonusvillkoren.
Allmänna bonusvillkor tillämpas på alla bonusar om inte bonusspecifika villkor säger något annat då de alltid gäller. Till exempel, om allmänna bonusvillkor hävdar att den maximala utbetalningen från gratisbonusar var €100, men de specifika bonusvillkoren sa €50, skulle den maximala vinsten som du kan ta ut vara €50.
Men om specifika bonusvillkor inte nämner någon maximal utbetalningsgräns betyder det inte automatiskt att du har rätt att ta ut alla vinster eftersom allmänna bonusvillkor fortfarande gäller. Detta betyder att kasinot kan minska dina vinster, och det skulle fortfarande vara i enlighet med villkoren.
Jag hoppas att du nu förstår bättre vad som hände, och tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i det här fallet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid försöka kontakta casinots licensmyndighet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
