Spelarens verifiering misslyckades. Spelaren påstås ha fyllt i ett annat land i sin kasinokontoprofil jämfört med de medföljande dokumenten, och han hade också ett annat konto på kasinot medan han troligen spelade e-sportbetting mest. Vi bad spelaren att ge oss ytterligare detaljer och förklaringar, men klagomålet avslogs eftersom han slutade svara.
Justbit bad mig i går om mitt ID för att verifiera mitt konto efter att ha bett att ta ut 6,75 mbtc (nästan 190 euro). Jag skickar det, sajten bad då om mitt ID bredvid mitt ansikte som jag också skickar. Idag skickade de ett mejl till mig och berättade att mina dokument har förfalskats och att de kommer att stänga mitt konto. Jag sa till dem att jag kan skicka dem alla dokument de behöver, men de är inte intresserade. de vill bara konfiskera mina pengar
Bifogade korrespondensen med Justbit, som bevisade min identitet och även skärmdump av mitt väntande uttag
Hej juniash2014,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Justbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare. Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de vilka exakta dokument som ska vara förfalskade? Kan du snälla vidarebefordra dokumenten du vidarebefordrade till kasinot till nikolas.b@casino.guru också?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick!
Så de bad om min legitimation. Jag skickade den och efter en timme eller så bad de mig en selfie med det dokumentet som jag skickar omgående. Så jag antar att det handlar om selfien. Men det är bara löjligt, en ursäkt för att konfiskera mina pengar. Mitt foto är helt klart och äkta. Men om de misstänker att det är förfalskat skulle de ha bett om ett annat dokument eller en annan selfie eller vad de vill. Ja, jag skickar dokumenten till dig direkt. Så jag har inget att dölja.
All denna korrespondens var mellan igår och idag.
Hälsningar
Tack juniash2014 för all information som lämnats. Eftersom jag inte märkte några oegentligheter med dokumenten skulle det vara bäst att fråga det direkt från kasinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, juniash2014,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Justbit Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Justbit Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casino Guru Team och juniash2014,
Efter att ha analyserat spelkontot och dess spelaktivitet har vi misstankar om att den här spelaren samarbetade med en av de andra spelarna i vårt företag eller så fick de information om vadslagningsprocessen från en viss källa, vilket i sin tur bekräftar att spelaren försökte att inte njuta av spel, men för att få ekonomiska fördelar (paragraf 79- Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon typ av kommersiell vinst.)
Med hjälp av en av "bedrägeriförebyggande"-plattformarna noterades också registrering med en identisk lösenordshash, vilket bekräftar det faktum att spelaren har mer än ett spelkonto i vårt projekt (klausul 17.1 "Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtna. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt konto blockeras för åtkomst och "frysning" eller konfiskering av alla dina pengar.")
För att verifiera användare arbetar vi dessutom med företaget - "Sum&Substance", som i sin tur även har affärssamarbeten med många företag inom iGaming-branschen och andra områden. Efter att de tidigare angivna misstankarna och handlingar som bryter mot företagets regler uppmärksammats, ombads spelaren i sin tur att gå igenom KYC-processen (Känn din klient) i enlighet med paragraferna. 14 "JustBit förbehåller sig rätten att utföra giltig identifiering av en användare under Know Your Customer (KYC) procedurer i fall som inte omfattas av sidan 13 häri om det finns starka skäl att tro att det finns en risk för engagemang för bedrägeri, penningtvätt eller något missbruk från Användarens sida eller vid frekventa och större uttag av en Användare under en rimligt kort tid.", där det visade sig att spelaren tidigare hade tillhandahållit falska dokument till våra partners i andra projekt med vilka de samarbetar. Eftersom spelaren tidigare setts i dokumentförfalskning, finns det tyvärr inget sätt att bekräfta sina originaldokument av våra partners. Enligt svaret från våra partners "Under granskningen upptäckte vi att användaren blockerades för att tillhandahålla dokument med tecken på förfalskning när han försökte skicka verifiering på ett annat projekt. Äkta dokument tillhandahålls på ditt projekt, men användaren kan inte godkännas för säkerhets- och riskminimeringsändamål."
Observera också att användaren på spelkontot har landet "Turkiet", och senare visade det sig att spelaren är från Albanien, vars dokument han tillhandahållit, vilket i sin tur också bröt mot paragraf 12 - Användaren garanterar att tillhandahålla sant, korrekt, aktuell och fullständig information om identitet under registreringsprocessen. All falsk information eller efterbildning av någon person, felaktig framställning angående anknytning till en annan person, enhet eller förening, användning av falska rubriker eller andra handlingar eller försummelser för att dölja ens identitet från Casbit Group NV i något syfte kommer att åtalas enligt lag. För att få åtkomst till webbplatsen kan användaren bli ombedd att tillhandahålla giltig existerande verifiering av identitet och relevant information. Företaget förbehåller sig rätten att begära bevis på ålder från Användaren och blockera åtkomst till webbplatsen eller stänga av Användarens konto om den inte uppfyller detta krav.
Av informationen ovan följer att användaren också har brutit mot sidan 15:
15.1- Användaren har fyllt i registreringsformuläret sanningsenligt och korrekt.
15.7- Användaren har inte flera konton på JustBit.io-webbplatsen.
Vänliga hälsningar,
JustBit Casino
Tack så mycket, JustBit Casino Team, för din omfattande förklaring.
Bästa juniash2014,
Kan du bekräfta ovanstående? Vilken personlig information fyllde du i när du registrerade dig eller avslutade din casinokontoprofil? Är informationen om flera konton och samma lösenord korrekt?
Observera att kasinot samarbetar med oss för att lösa spelarnas klagomål. Det betyder att om vi fortsätter med ärendet, och jag kommer att be kasinot att förse mig med bevis, är det mycket troligt att kasinots påståenden kommer att bevisas och bekräftas. Så det skulle bara dra på handläggningstiden, men resultatet skulle bli detsamma.
Men om du vill att jag fortsätter kommer jag att be kasinot att förse oss med nödvändiga detaljer/data.
Ser fram emot att höra från dig.
Ja tack, låt oss prata allt om vad jag har gjort fel. Jag kanske har haft ett annat konto på den här sidan eftersom jag trodde att detta var ett kryptocasino och de ber inte om dokument.
Men har aldrig i mitt liv delat falska dokument, det har jag ingen anledning till. Varför då? Det finns tusentals sajter att spela på. Och att dela information med andra webbplatser strider inte mot deras egna regler? Så de samlar in information om mig på andra webbplatser? Det är kriminellt...
Om att vinna, men självklart ska jag försöka vinna... De anklagar mig för att försöka vinna pengar? Ja jag är skyldig till det. Alla är det. Men få lyckas.
Jag har vunnit en liten summa pengar här, rättvist spelande. Jag tror bara att de hittar på saker och inte betalar mig.
Bästa juniash2014,
Men det betyder inte att du fick registrera mer än 1 konto på casinot. Dessutom påstod ingen att du försett casinot med falska dokument. Kasinorepresentanten nämnde att de personuppgifter som fyllts i kontoprofilen (Bosättningsland) inte stämmer överens med den på dina tillhandahållna dokument, vilket bryter mot andra av kasinots regler och omöjliggör verifiering.
Bästa JustBit Casino Team,
Eftersom vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor och spelarens vinster/saldokonfiskering, skulle du kunna motivera dina påståenden och casinots beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Kära Casino Guru Team och juniash2014,
Vi har redan skickat bevisen till det angivna e-postmeddelandet.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
JustBit Casino
Kära casino.guru och Justbit. Du kan behålla pengarna om du vill, men att konfiskera folks pengar när du påstår att du är en kryptospelsajt och kunder inte behöver verifieras, det är inte ett gott tecken. Och jag har spelat rättvist och du kan kolla min aktivitet. Jag hade bara ett bra lopp.
Jag satte in på justbit bara på grund av en så hög poäng här.
Nu, om "Turkiet" mitt registreringsland som helt och hållet består av Justbit, för jag har aldrig i mitt liv tänkt på det, än mindre att registrera "Turkiet" som mitt land. Ingen anstöt här men det är verkligen inte fallet och jag vet inte hur du kan låtsas som det. Som jag minns hade din registreringsform bara en e-post, användarnamn och lösenord.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Tack, JustBit Casino, för ditt e-postmeddelande och informationen.
Bästa juniash2014,
Om kasinot accepterar kryptovaluta eller säger att det är en kryptospelsajt, betyder det inte att det är ett anonymt casino. Därför har vi inte sådan information som anges i vår casinorecension. Dessutom, om det finns en misstanke om att en spelare ägnat sig åt en förbjuden aktivitet eller brutit mot villkoren, har kasinon rätt att begära en verifiering.
När det gäller bevisen som tillhandahålls av kasinot, ser jag att det faktiskt inte finns några andra detaljer i din casinokontoprofil, bara din e-postadress, smeknamn och land (Turkiet). Den behövde inte fyllas i vid registreringen, den kunde ha lagts till i profilen senare. Det finns inga andra personliga uppgifter. Dessutom har bevis på matchningar som bekräftar att du hade ett annat konto i kasinot mottagits, vilket du i princip själv erkände ovan.
Vissa omständigheter är fortfarande oklara, så jag skulle vilja ställa några fler frågor till dig.
Vad var anledningen till att du angav Turkiet som ditt hemland? Vilken typ av spel spelade du mest? Använde du någon bonus på ditt konto? Erhölls dina omtvistade vinster med en bonus? Använde du någon bonus på det andra anslutna kontot? Om du använde bonusar på dina konton, vilka exakta bonusar användes på vilket konto?
Bästa juniash2014,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Ursäkta dröjsmålet med att svara.
Så jag har aldrig lagt till Turkiet på mitt konto. Aldrig, jag hade ingen anledning att göra det och Turkiet är verkligen inte det land som kommer upp först i mina tankar.... Ingen bonus, har aldrig haft någon bonus här (eller något annat casino, jag vet att det ger problem) och spelade verkligen rättvist. De tittade säkert på min aktivitet och hittade inget misstänkt. Jag registrerade mig på justbit bara på grund av deras betyg på casino.guru och den där "ingen KYC"-bannern på deras förstasida. Så ingen bonus tas eller vinster genereras från bonus. Justbit såg en möjlighet att hålla inne lite pengar här men jag gjorde inget olagligt förutom att jag hade 2 konton där.
tnx i förväg
Bästa juniash2014,
Även om det inte är obligatoriskt att fylla i landet vid registrering, och det troligen har lagts till i kontoprofilen senare, är det tydligt att Turkiet finns i din kontoprofil som anges som bosättningsland.
Jag är dock rädd att det fortfarande finns några frågor som inte har besvarats, och några fler som har kommit upp också.
"Vad var anledningen till att du fyllde i Turkiet som ditt hemland? Vilken typ av spel spelade du mest?"
Från vilka typer av spel erhölls huvuddelen av de omtvistade vinsterna? Och vad var syftet med att registrera ett annat konto i casinot om du inte använde några bonusar där?
Under tiden kommer jag också att be casinot om mer information angående detta fall eftersom vissa omständigheter fortfarande är oklara.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära Branislav!
Jag är helt säker 1 miljard procent på att jag aldrig fyllde Turkiet som mitt hemland och det är inte ens viktigt. Jag förstår inte hur jag skulle kunna dra fördel av det. Antingen har justbit gjort det medvetet eller så har systemet gjort det åt dem men aldrig i mitt liv ljugit om det här. Och de ifrågasätter inte mina spel och mina vinster, de var rättvisa. De ifrågasätter det faktum att jag hade 2 konton och en del annat nonsens om min erfarenhet på andra webbplatser. Problemet är klart, jag hade 2 konton eftersom de inte är någon KYC-webbplats och jag antog att det inte var ett problem för dem heller. Och vi pratar om bara 180 euro...
Okej, juniash2014.
Under registreringen, var du fysiskt i Turkiet eller använde du en Turkiet IP (VPN)?
Jag ser faktiskt informationen i vår casinorecension att kasinot tillåter VPN-användning (bekräftat av kasinots kundsupport), så det borde inte vara ett problem. Men det finns ett problem med flera konton och deras sätt att spela. Tillåt mig därför att upprepa de obesvarade frågorna.
" Vilken typ av spel spelade du mest?
Från vilka typer av spel erhölls huvuddelen av de omtvistade vinsterna? Och vad var syftet med att registrera ett annat konto i casinot om du inte använde några bonusar där? "
Under tiden fick jag även ytterligare information från casinot.
Kan du bekräfta att du gjorde e-sportspel mest och att dina vinster erhölls från denna typ av vadslagning?
Bästa juniash2014,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst, men vi kommer att behöva den begärda informationen.
Tack så mycket, Justbit Casino-team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
