Spelaren från Sverige hade sökt hjälp med att ta ut pengar från ett nätcasino. Hans tidigare försök hade misslyckats på grund av ett rapporterat tekniskt fel. Kasinot hade rådet honom att försöka igen. Detta hade varit hans första uttagsförsök och hans konto hade verifierats utan någon aktiv bonus. Han försökte sedan göra ett uttag via en annan metod och fick sina pengar framgångsrikt. Vi hade markerat klagomålet som löst efter det framgångsrika återkallandet.
Hej, Jag har gjort ett uttag hos Justbit för 3 veckor sedan och fick tillbaka mina pengar till mitt spelkonto utan att dem medelst vad felet är, när jag kontaktar dem så säger de att det va teknisk fel och jag ska försöka igen, skulle ni kunna hjälpa mig att jag ska få mina pengar
Kära Alex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Hej, Nej det va första gången jag gör uttag, ja mitt konto är varierande och inget bonus är inblandade, nu fick jag tillbaka mina pengar igen till mitt spelkonto för andra gången
Tack för ditt svar, Alex. Har du testat att begära ett uttag via en alternativ uttagsmetod? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag har ett pågående uttag nu via en annan alternativ uttagsmetod, Jag gjorde uttag 6 januari
Kära Alex,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
