Bästa Casino Guru-representant,
Tack för att du ger dig möjlighet att ta itu med de problem som användaren har tagit upp. Vi tar all feedback från spelarna på allvar och strävar efter att svara på varje fråga snabbt och öppet.
Efter en omfattande utredning vill vi informera dig om att stängningen av användarens konto var ett resultat av allvarliga överträdelser av våra villkor, specifikt förknippade med bedrägliga aktiviteter och dokumentförfalskning.
Beslutet att stänga användarens konto och avbryta utbetalningar grundas på tydliga bevis, som beskrivs i följande paragrafer i våra allmänna villkor:
Klausul 58 i T&C:
"JustBit har en strikt antibedrägeripolicy. Om Casbit Group NV har rimliga skäl att tro att användaren har deltagit i eller varit kopplad till någon form av bedräglig aktivitet (på grundval av antibedrägeri, antifusk och maskopi upptäcktsmetoder som används av Casbit Group NV såväl som dess spelpartners och andra leverantörer som vanligtvis används inom spel- och spelindustrin), inklusive, men inte begränsat till:
bedrägliga åtgärder mot Casbit Group NV eller dess (partners eller) betalningsleverantörer)."
Klausul 12 i T&C:
"Användaren garanterar att tillhandahålla sann, korrekt, aktuell och fullständig information angående identitet under registreringsprocessen. All falsk information eller efterbildning av någon person, felaktig framställning angående anknytning till en annan person, enhet eller förening, användning av falska rubriker eller andra handlingar eller underlåtenhet att dölja sin identitet för Casbit Group NV för något syfte kommer att åtalas enligt lagen. För att få tillgång till webbplatsen kan användaren bli ombedd att tillhandahålla giltig existerande verifiering av identitet och relevant information. Företaget förbehåller sig rätten att be om bevis på ålder från användaren och blockera åtkomst till webbplatsen eller stänga av användarens konto om den inte uppfyller detta krav)."
Kränkningarna inkluderar försök att manipulera systemet genom att skicka in förfalskade dokument och presentation av manipulerade foton, såsom manipulerade selfies och bilder av identifieringshandlingar.
Vår verifieringspartner, Sumsub, identifierade spelaren för dokumentförfalskning och försök att passera Know Your Customer-processer (KYC) under olika namn i andra projekt. De försåg oss med avgörande bevis, inklusive foton av de manipulerade dokumenten och selfies.
I enlighet med våra villkor förbehåller sig JustBit rätten att vidta omedelbara åtgärder i sådana fall, vilket resulterar i att användarens konto stängs för att förhindra ytterligare bedrägliga aktiviteter. De tillhörande medlen har dragits av i enlighet med vår policy.
Vi erkänner allvaret i dokumentförfalskning och har noggrant dokumenterat alla bevis för administrativa ändamål. Det är viktigt att notera att sådana handlingar betraktas som allvarliga brott i alla jurisdiktioner.
Dessutom vill vi meddela användaren att alla försök att registrera ett nytt konto med förfalskade dokument kommer att bemötas med rättsliga åtgärder, enligt paragraf 59 i T&C. (Vid avslöjande av en eller flera sådana handlingar från användarens sida eller andra liknande handlingar, förbehåller sig JustBit rätten att avbryta användarkontot och avbryta alla utbetalningar till användaren. Detta beslut är efter eget gottfinnande av JustBit och användaren kommer att inte meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder. JustBit förbehåller sig också rätten att informera tillsynsorganen om användarens jurisdiktion om sådana bedrägliga åtgärder som utförs av användaren.)
Vi förblir dedikerade till att upprätthålla integriteten hos vårt kasino och säkerställa en rättvis och säker miljö för alla användare. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer information, tveka inte att höra av dig. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att bevara förtroendet och integriteten hos vår spelgemenskap.
Vänliga hälsningar,
Rudolf,
Representant för JustBit Casino.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Automatiskt översatt:
