Spelaren från Nederländerna fick sitt konto avslutat för att ha flera konton kopplade till en IP-adress, vilket han tillskriver att de delar en internetanslutning med andra hemma. Han har förlorat tillgången till sina vinster på 1500 euro samt sina insatta pengar, utan något svar från kasinot.
Jag gjorde en första insättning och fick en bonus men jag avbröt bonusen för att spela med mina egna pengar, jag vann och placerade en kontant på 1500 euro.
nu mailar de mig några dagar senare kontot avslutas på grund av flera konton i 1 ip-adress.
Jag delar internet med flera personer i mitt hem men spelar alltid onlinekasinon med mitt eget konto och namn.
Jag svarade på e-postmeddelandet men svarade inte och jag kan inte logga in.
de betalade inte ut vinsterna eller de insatta pengarna jag satte in. Jag känner mig lurad. Detta har aldrig hänt förut och jag spelar mycket online på flera kasinon. Jag hade ingen avsikt att vinna och aldrig spela igen, jag betalar alltid ut en vinst och gör sedan nya insättningar om de spel de erbjuder är trevliga och rättvisa.
Hej tillyjump,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Justbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har någon annan använt din enhet för att spela på kasinot eller har kasinot bannlyst dig enbart på grund av IP-likheter? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej nick,
ledsen att jag inte såg ditt meddelande på grund av upptagna tider på jobbet.
kasinot jag försökte kontakta på livechatt och bad om en förklaring. De citerar bara en regel om bonuspengar och om att använda samma dator.
Jag sa till dem att jag inte använde bonuspengar eller välkomstbonus och att jag bara spelade på min telefon, jag hade heller ingen avsikt att sluta spela efter en vinst, på andra kasinon gör jag detsamma så om jag vinner tar jag ut pengar och nästa dag sätter jag in igen detta är ett sätt för mig att hålla koll och inte förlora över 5k eller 10k i månaden till exempel.
fortfarande kopierade de bara samma regel och sa till mig att jag var tvungen att be om lov om jag delar hushåll innan jag gjorde ett vad, men detta finns inte på papper av något slag, inte heller i reglerna. Och jag visste inte ens att någon i min adress spelade på deras kasino också. Jag hörde precis efter att kontot stängdes.
detta casino känns verkligen som en bluff.
Jag frågade också mina rumskamrater och jag hade faktiskt samma problem och sa åt mig att rapportera det till dig eftersom du kan hjälpa dig. Hon visade mig också datumet för hennes insättning och det är en annan dag som jag, samma för spelvillkoren (hon använde och satsade en bonus 40 gånger jag använde inte en bonus) och hon använde och verifierade adressen, telefonnr, och bankkonto som naturligtvis är helt annorlunda än mitt.
på den här adressen bor flera personer och jag kan inte ens alla deras namn, jag kan inte säga till något kasino eller någon webbplats att de också spelar där eftersom detta är omöjligt att veta för mig, vissa jobbar morgnar vissa jobbar kvällar eller andra är i skolan, jag arbeta 7 dagar i veckan 70 timmar i veckan Jag har inte tid för detta och gillar bara att spela hasardspel och spel online, till andra kasinon gjorde jag en insättning på cirka 9k den senaste månaden. Då har du också lite bakgrundsinformation om mig. Det här kasinot JustBit såg jag i ett tillägg i ett spel jag spelar så jag tänkte "låt oss prova de erbjuder några trevliga spel". Normalt sett känner jag mig aldrig så lycklig vid första insättningen men normalt har jag heller aldrig det här problemet.
för att vara väldigt ärlig tror jag att detta casino inte heller skulle betala ut om jag spelade utan WiFi. Jag känner att de bara inte vill betala ut eftersom de inte heller vill och kan inte ge bevis på att jag gjorde något fel, du vinner och de får dig att förlora dina insättningar och vinster på en gång och bara stänga kontot.
Jag hoppas att du har tillräckligt med information att arbeta med och hjälpa mig, även om jag får tillbaka min insättning tycker jag att det är bättre än ingenting. I mitt land kan ogiltiga insatser aldrig gå förlorade och återgå till spelaren.
Kära tillyjump,
Förstår jag det rätt att du aldrig spelade från någon annans enhet och att ingen annan använde din enhet för att spela i kasinot? Finns det något sätt att tillhandahålla en bonushistorik från ditt casinokonto till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
eftersom de låste mig ute från kontot kan jag inte komma åt någon data eller historik, de har alla bevis på att jag bara spelade utan bonus och vann.
Jag känner mig lurad så här eftersom jag inte kan logga in eller göra skärmdumpar och de vägrar att skylla mig.
och ja du förstår rätt. Jag spelade med min iPhone och den har aldrig använts av någon annan och inte heller mitt bankkonto.
Kära tillyjump,
För att samla in ytterligare information från kasinot angående fallet kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock