Spelaren från Nederländerna, som lider av spelberoende, söker återbetalning från ett onlinecasino som inte är licensierat av den nederländska spelmyndigheten. Trots sin plats och brist på VPN kunde han sätta in och spela. Efter att ha lämnat in ett klagomål blockerades spelarens konto och deras dokument begärdes för KSA-processen. Det har inte kommit någon ytterligare korrespondens från kasinot.
God dag,
Jag förstår av de stängda recensionerna att fallet inte är det du inte kan stödja med. Jag skulle dock vilja öppna den på CasinoGuru också, för att spåra och ge en uppdatering till samma berörda spelare.
Den 18 september skickade jag följande meddelande till support@justibit.io med en begäran om återbetalning, på grund av att insättningarna gjordes under påverkan av mitt spelberoende och som leverantör inte är licensierad av den nederländska spelmyndigheten och Curaçaos sigill som visas på deras hemsida indikerar också detsamma, jag anser att en rimlig handling ska utföras av kasinooperatören för att returnera pengarna. Trots bristen på licenser har jag dock "lyckat" lyckats sätta in följande belopp kontinuerligt.
Efter att klagomål har väckts har mitt konto blockerats och jag har blivit kontaktad av kasinot för att fortsätta med KSA-processen och de har framgångsrikt tagit emot begärda dokument.
Ingen ytterligare korrespondens gjordes.
Min profil anger tydligt var jag kommer ifrån, inklusive mina bankuppgifter och jag har även kommit åt mitt konto och spelat några spel med VPN avstängt.
Jag skulle vilja få tillbaka mina pengar och vill undvika den nederländska spelmyndigheten och licensgivaren.
Hälsningar
Hej catcher1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du begärde självuteslutning på grund av ditt spelberoende direkt från Justbit Casino? Sedan när är ditt konto registrerat? Förstår jag det rätt att ditt nuvarande kasinosaldo är noll?
Observera att så länge som kasinot inte begränsar ditt land inom sina villkor är du fri att spela där. Om ett land har sina egna lagar angående hasardspel är spelaren ansvarig för att följa dem.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Stort tack för ditt svar. Tror att jag har registrerat mig i Casino i början av 2023 och faktiskt, det vänstra saldot var 0.
Jag har själv uteslutit från Ducth kasinon via Crunks, och majoriteten av andra leverantörer accepterar inte spelarna från Nederländerna. Justbit, trots Curaçaos sigill, indikerar dock att nedanstående begränsningar fortfarande accepterar spelare och deras insättningar.
Jag har sett ett antal framgångsrika fall där Casbit Group-kasinon har tillåtit spelarna liknande mina förfrågningar. Tror få är också kan hittas på CasinoGuru stängda klagomål.
Har nyligen följt med supporten, men har inte fått något svar än så länge. Jag skulle verkligen vilja undvika några klagomål, eftersom jag vet att andra leverantörer som N1 nyligen har fått en straffavgift på över 1 miljon EUR från de nederländska myndigheterna.
Om feedbacken från Casino inte kommer att tas emot eller min förfrågan kommer helt enkelt att nekas, vad skulle du ha för förslag? Tror du att jag kan kontakta Licencor också?
Hälsningar
Kära Nick,
Det finns fortfarande inget svar från casinot. Finns det någon chans att du kan hjälpa till?
Hälsningar
Roman.
Ingen feedback har fått ännu från någon.
Hej catcher1987,
Så länge du hade noll saldo kvar på ditt casinokonto finns det inget att hämta. Om du förlorade hela det insatta saldot, är det som om du skulle förlora det i vilket annat onlinecasino som helst.
Det skulle vara ett mycket annat fall om kasinot skulle vägra att betala ut dina vinster på grund av landsbegränsning men din nuvarande fråga är annorlunda.
Ur vår synvinkel registrerade du dig enligt villkor och casinot följde deras också. Om det finns en konflikt mellan kasinot och licensmyndigheterna ligger det inte i vår kompetens att hantera.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej Nick,
Med hänvisning till licensgivarens sigill (Curaçao) har kasinot inte licens att tillhandahålla sina tjänster inom Nederländerna. Så villkoren bryter mot licensgivarens skyldigheter.
Jag tror att du kanske är medveten om att alla kasinoarv som är verksamma i Nederländerna ska verifiera varje gång spelaren utesluts i ett system som kallas crunks. Detta gäller både online och fysiska kasinon.
Eftersom sådana plattformar inte utför ovan angivna verifikationer, är personer som är spelberoende, som jag själv, under en enorm risk.
Men jag uppskattar och förstår också din synpunkt. Tänkte att det kunde finnas en lösning, eftersom jag har sett få liknande fall på andra Casbit Group-relaterade kasinon här i klagomål.
Vänligen avvisa ärendet, eftersom det är hett löst. Jag kommer att fortsätta med klagomål till den nederländska spelmyndigheten.
Hälsningar
Hej catcher1987,
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med ditt problem, men enligt casinot och vår synvinkel var du fri att registrera dig där. Om kasinot inte följer deras licensregler, bör licensen vara en för att driva denna fråga och hantera kasinot, men vi kan inte tvinga dem att göra det. Försök att kontakta myndigheterna för att lösa problemet.
Klagomålet kommer nu att avslutas baserat på den tidigare lämnade informationen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
