Spelaren från Nederländerna står inför svårigheter att ta ut pengar från JustBit.io, som påstås operera illegalt i deras land. Efter att ha kommit överens om ett återbetalningsbelopp på 1 974,16 EUR, har kasinots juridiska avdelning inte tillhandahållit uppdateringar trots flera förfrågningar, och kommunikationsförsök via e-post och livechatt ignoreras.
Den 2 september inledde jag mitt ärende med min VIP-chef och sa att JustBit.io är förbjudet att verka i Nederländerna, men det fortsätter att marknadsföra sig som ett reglerat och licensierat onlinecasino. Att sätta in och spela på den här sidan är olagligt, och efter verifiering med spelmyndigheterna fick jag veta att JustBit olagligt tillhandahåller spel till nederländska invånare.
Efter att ha begärt uppdateringar i mitt ärende i veckor, kom JustBit.io den 17 oktober överens om ett återbetalningsbelopp på 1 974,16 EUR.
Den 18 oktober fick jag följande besked: "Vår juridiska avdelning har redan börjat utarbeta avtalet. Detta kan ta upp till två veckor att slutföra."
Efter att regelbundet skicka e-postmeddelanden till VIP-chefen för uppdateringar, har jag fått samma "Jag har överfört din förfrågan till lämplig avdelning, därför ber jag dig att vänta på ett e-postsvar angående ditt ärende."
Nu (sedan den 12 november) ignoreras mina e-postmeddelanden helt utan ett enda svar inklusive uppdateringen och avtalskontraktet.
För att ta reda på om detta gjordes med flit bestämde jag mig för att starta en livechatt via hemsidan för att komma i kontakt med VIP-chefen där. Första gången sa VIP-chefen åt mig att skicka ett mejl, vilket jag redan har gjort flera gånger. Innan jag hann svara med min oro om varför mina e-postmeddelanden ignoreras, stängde VIP-chefen chatten. Andra gången när jag frågade varför mina e-postmeddelanden ignoreras stängdes chatten direkt utan ett enda svar. Nu står jag i en oändlig kö (även om jag är nummer 1 i kö).
Vad gör jag nu för att få allt löst?
Hej fmsakira,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Justbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att om kasinoreglerna inte begränsar ett specifikt land från att registrera sig, är du fri att spela där. Det är också spelarens ansvar att ta reda på denna information innan du registrerar dig på något onlinekasino och det är inte en ursäkt för att senare få reda på att du inte skulle spela där. Det är därför helt upp till casinot om de betalar ut någon återbetalning eller inte.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
