Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJustbit Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Justbit Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 974 €

Justbit Casino
Inskickat: 2024-11-15
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

3d 1tim 4min 19sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Nederländerna står inför svårigheter att ta ut pengar från JustBit.io, som påstås operera illegalt i deras land. Efter att ha kommit överens om ett återbetalningsbelopp på 1 974,16 EUR, har kasinots juridiska avdelning inte tillhandahållit uppdateringar trots flera förfrågningar, och kommunikationsförsök via e-post och livechatt ignoreras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 2 september inledde jag mitt ärende med min VIP-chef och sa att JustBit.io är förbjudet att verka i Nederländerna, men det fortsätter att marknadsföra sig som ett reglerat och licensierat onlinecasino. Att sätta in och spela på den här sidan är olagligt, och efter verifiering med spelmyndigheterna fick jag veta att JustBit olagligt tillhandahåller spel till nederländska invånare.


Efter att ha begärt uppdateringar i mitt ärende i veckor, kom JustBit.io den 17 oktober överens om ett återbetalningsbelopp på 1 974,16 EUR.


Den 18 oktober fick jag följande besked: "Vår juridiska avdelning har redan börjat utarbeta avtalet. Detta kan ta upp till två veckor att slutföra."


Efter att regelbundet skicka e-postmeddelanden till VIP-chefen för uppdateringar, har jag fått samma "Jag har överfört din förfrågan till lämplig avdelning, därför ber jag dig att vänta på ett e-postsvar angående ditt ärende."


Nu (sedan den 12 november) ignoreras mina e-postmeddelanden helt utan ett enda svar inklusive uppdateringen och avtalskontraktet.


För att ta reda på om detta gjordes med flit bestämde jag mig för att starta en livechatt via hemsidan för att komma i kontakt med VIP-chefen där. Första gången sa VIP-chefen åt mig att skicka ett mejl, vilket jag redan har gjort flera gånger. Innan jag hann svara med min oro om varför mina e-postmeddelanden ignoreras, stängde VIP-chefen chatten. Andra gången när jag frågade varför mina e-postmeddelanden ignoreras stängdes chatten direkt utan ett enda svar. Nu står jag i en oändlig kö (även om jag är nummer 1 i kö).


Vad gör jag nu för att få allt löst?




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej fmsakira,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Justbit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • När registrerade du dig på casinot?
  • Har du någonsin fått något uttag från dem?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att om kasinoreglerna inte begränsar ett specifikt land från att registrera sig, är du fri att spela där. Det är också spelarens ansvar att ta reda på denna information innan du registrerar dig på något onlinekasino och det är inte en ursäkt för att senare få reda på att du inte skulle spela där. Det är därför helt upp till casinot om de betalar ut någon återbetalning eller inte.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tror att jag registrerade mig runt maj/juni.


Jag fick aldrig något uttag från dem.


Senast de svarade (vilket var samma grundläggande copy + paste-svar) var den 12 november.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej fmsakira,

Vi hanterar vanligtvis inte fall som detta, eftersom det är spelarens ansvar att läsa villkoren och verifiera tillgängligheten för ett kasino i deras specifika land.

Men eftersom kasinot har lovat dig en återbetalning kommer vi att försöka kontakta dem å dina vägnar.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej fmsakira,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall, och som min kollega Nick nämnde så hanterar vi i allmänhet inte situationer av denna karaktär, eftersom det är spelarens skyldighet att granska villkoren och bekräfta kasinots tillgänglighet i deras respektive land. Ändå, med tanke på att casinoteamet har erbjudit en återbetalning, förväntas det av dem att uppfylla detta åtagande. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Justbit Casino att delta i konversationen.


Bästa Justbit Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av den överenskomna återbetalningen för spelaren. Om det finns några specifika faktorer som bidrar till denna situation som inte kan avslöjas offentligt får du gärna skicka dem till mig på michal.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Vi ber om ursäkt för förseningen i behandlingen av din senaste begäran. Förseningen berodde på den höga arbetsbelastningen inom vår juridiska avdelning, och vi beklagar eventuella olägenheter som detta kan ha orsakat.


Vi är glada att kunna meddela att ett förlikningsavtal nyligen tillhandahölls och har sedan dess undertecknats. För närvarande utför vår relevanta avdelning den nödvändiga verifieringen av äktheten av signaturen på avtalet. Detta steg är avgörande för att säkerställa efterlevnad av våra interna policyer och regulatoriska standarder.


Vi ber vänligen om ditt fortsatta tålamod medan vi slutför denna process. Du kan vara säker på att vårt team arbetar hårt för att slutföra ärendet så snabbt som möjligt. Vi kommer att ge dig uppdateringar så fort som de blir tillgängliga.


Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.


Med vänlig hälsning,

Justbit Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Även om jag uppskattar att de så småningom har skickat mig avtalet (som jag också skrev på direkt), är det fortfarande oklart när jag kommer att få beloppet. Jag förstår att detta kan ta några veckor, men jag skulle uppskatta om det finns en ungefärlig tidpunkt när den här processen är klar.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Justbit Casino,

Kan du ge oss några uppdateringar om ovanstående?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där! Jag vill tillägga att JustBits VIP-chef nu återigen har slutat svara på mina mejl. Jag har fått flera liknande: "Vanligtvis behandlas det snabbt, men ibland behöver det lite mer tid. Jag ber dig att vänta" svar innan på mina frågor angående en uppdatering.


Jag skulle vilja ge JustBit lite mer tid på grund av semesterperioden, men jag vill att detta ska lösas så snabbt som möjligt, eftersom den här processen har tagit flera månader nu.

Automatiskt översatt:

Justbit Casino har 3d 1tim 4min 19sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter