Spelarens saldo försvann och ett vinnande snurr krediterades inte. Klagomålet löstes eftersom det saknade saldot krediterades spelaren av kasinot.
Jag gjorde ett bonusköp på Sweet Bonanza i söndags. 360€ pengar drogs från mig, sedan kom beskedet att jag borde sätta in pengar, krediten är för låg, så 360 gått och ingen bonus heller. Sedan på Starlight fick prinzess på 0,20 cent 500x, vinsten krediterades inte, samma spel på Dog House €15 vinst krediterades inte. Inget har hänt från casinosidan sedan i söndags!!
Hej DanielP,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JustBit Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilken bonus du använde? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Har du skapat någon skärmdump eller bevis på det okrediterade vinstsnurret? Vänligen vidarebefordra alla bevis du har till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Casino hävdar nu att vinster har krediterats vilket inte är sant!
En skärmdump eller något sätt som visar att pengarna har lagts till av dem.
Hej DanielP,
Nej, jag menade en bekräftelse från casinot på att saldot har lagts till ditt konto.
Det kommer dock att gå snabbare att försöka komma i kontakt med casinot.
Jag skulle vilja be JustBit Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hej. Ja, under tiden har jag redan fått en återbetalning, men det saknas fortfarande 460€, som inte har återbetalats till denna dag, på söndag är det 4 veckor sedan jag ska jaga pengarna. Och sakta nog.
Hej DanielP och Nick,
Tyvärr var det problem med den brutna kopplingen med Pragmatic Play. Därför arbetade vi med att debitera dina vinster manuellt, och här är resultaten:
- Sweet Bonanza - 360,00 € den 12.09.22 kl. 17:14 UTC
- Starlight Princess - 101,57 € den 11.09.22 kl. 11:17 UTC
- Xmas Bonanza - 208,10 € den 01.09.22 kl. 13:20 UTC
- The Dog House Megaways - 15,76 € den 22 augusti 22 kl. 15:34 UTC
Vi kommer också att kreditera en bonus till spelaren för din väntan och orsakade olägenheter.
Tack och hälsningar,
Bara lite kasino