Spelaren från Nederländerna var tidigare avstängd från Justbit casino. Trots detta tillät kasinot henne att öppna ett nytt konto under ett annat namn. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, lång historia kort jag förlorade 8700 på Justbit på ett nytt konto men jag var redan avstängd från detta casino på grund av problem, de lät mig skapa ett nytt konto men med ett annat namn men jag använde samma bärbara plånbok och förlorade precis all min pengar så jag hoppas få en återbetalning
Kära nathalie1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots allmänna villkor och jag hittade detta:
"12. Användaren garanterar att tillhandahålla sann, korrekt, aktuell och fullständig information angående identitet under registreringsprocessen. All falsk information eller efterbildning av någon person, felaktig framställning angående anknytning till en annan person, enhet eller förening, användning av falska rubriker eller annat handlingar eller försummelser för att dölja sin identitet för Casbit Group NV för vilket ändamål som helst kommer att åtalas enligt lagen. För att få tillgång till webbplatsen kan användaren bli ombedd att tillhandahålla giltig existerande verifiering av identitet och relevant information. Företaget förbehåller sig rätt att begära bevis på ålder från användaren och blockera åtkomst till webbplatsen eller stänga av användarens konto om den inte uppfyller detta krav."
Tyvärr skapades ditt konto med falsk information, vilket bryter mot en grundläggande regel för onlinespel, därför har du inte rätt till någon återbetalning. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss under dessa omständigheter. Jag kan bara rekommendera att du alltid skapar ett konto med korrekt personlig information. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, men tänk om jag hade vunnit då skulle de inte ha betalat mig också. Jag sa till dem på mitt riktigt konto att jag har stora spelproblem och jag använde bokstavligen samma ip-plånbok och allt och de lät mig spela
Tack för ditt svar, nathalie1985. Observera att kasinon vanligtvis inte blockerar IP-adresser eftersom de kan vara offentliga eller delade vilket skulle leda till att dussintals konton blir otillgängliga. Dessutom kontrollerar kasinon i allmänhet efter betalningsmetoder under verifieringsprocessen eller efter att ha begärt ett uttag.
Ingen av dessa två saker är kasinon skyldiga att kontrollera omedelbart under registreringen och vi kan inte straffa dem för det, och vi kan inte heller tvinga dem att återbetala spelare som inte har lämnat korrekt och fullständig personlig information. Vanligtvis är grundläggande personlig information som namn och efternamn, hemadress, e-postadress, telefonnummer etc. den första informationen som kasinon använder för att upptäcka självexkluderade spelare eller om de har andra aktiva konton.
Har du informerat casinot om ditt problem? Om du fortfarande har tillgång till detta casinokonto föreslår jag att du begär självuteslutning så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
