Justbit Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Jag har ett spelproblem. Jag har begärt att stänga mitt konto för alltid mer än 10 gånger men de har öppnat mig igen. Justbit har inte rätt att verka i mitt land eftersom de inte har en licens här och spel är förbjudet i mitt land Albanien. I december 2022 har jag bett dem så många gånger att stänga kontot för alltid och de har inte stängt det. deras chefer Monica och Alexa har skickat ett meddelande till mig i telegram att vi kan öppna kontot igen. År 2023 har jag ett saldo hos dem (insättningar-uttag) 19500 euro. Jag begär att beloppet ska returneras till mig på skrill-kontot. vid bilder har du plånbokspåfyllning och uttag för år 2023 .

kontot i december stängdes (själv utesluten på livstid med min begäran!

den 5 januari sms:ar hennes vip-chef mig på telegram texten som visas på e-post, att om jag skickar till dem kan de öppna kontot igen. de öppnade igen. än jag frågade självuteslutning igen i januari, mars och april, och de öppnar igen. den 14 april ser du e-postmeddelande att jag frågar självuteslutning 6 månader, de stängde fortfarande inte mitt konto. de tjänade på min svaga spelvana, verkar i ett land som inte tillåter spel och jag förlorade mer än 19500 euro från januari till nu, år 2023. Jag vill att det beloppet ska återbetalas till mitt skrillkonto: s***@gmail.com.

det är det korrekta beloppet efter att jag bad om att bli utestängd från spelverksamhet och de fick mig att spela igen... vilket orsakade mig stora förluster och depression.

du har i bilder mina insättningar och uttag för år 2023 (insättningar-uttag=19500 euro) .

Bästa sofokli92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta:

"95. Om du vill vara tillfällig eller permanent självutesluten och sluta satsa eller spela under en viss tid, vänligen kontakta vår kundsupportagent via e-post. Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda kommer en kundsupportagent att informera dig om 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanent självuteslutning som är tillgänglig. Det kommer inte att finnas någon variation under dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post."

Skulle du kunna vidarebefordra alla e-postmeddelanden som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas enligt dessa instruktioner? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

om en spelare säger att jag har ett spelproblem och snälla uteslut mig själv för livet. de gjorde självuteslutning två gånger i december och i februari med framgång. Jag kan inte öppna det igen, men de skickar mig formatet i telegram hur jag kan skriva till dem för att öppna det igen. efter att ha stängt två gånger skickar de mig formatet i telegram hur jag kan öppna igen. chattar i telegram sparas inte men lyckligtvis sparas mejlen. de bryter mot lagen som verkar i Albanien, här är spelande förbjudet och inte tillåtet . och de respekterade inte sina egna regler: om en spelare frågar 6 månader eller för livet kan du inte öppna kontot igen på 6 dagar. på datum 23 om du läser e-posten noggrant skickar de mig själva formatet hur man skriver dem för att öppna kontot igen.

Jag har för närvarande tillgång till mitt konto! det är anledningen till att jag skrev här eftersom jag inte kan stänga konto hos dem. de kan inte stänga dig!

förutom att bryta mot reglerna för självuteslutning och att fungera utan licens. de stjäl dig pengar från uttag. om du ser total tjänstöverföring är 3288 xrp eller 1400 euro.

om ett konto stängs två gånger på grund av spelberoende kan du inte öppna det igen så enkelt genom att bara skriva ett e-postmeddelande! Jag skickar dessa e-postformat även på insats, mystake eller bet365 eller andra företag som jag är själv utesluten och de gick inte med på att öppna mitt konto igen. här på justbit kan du öppna det igen när du vill! de tjänar på ditt spelberoende.

de

vill fortfarande ha 1 veckas tid att stänga kontot, det är absurt! de vill fortfarande tjäna på spelberoende.

du kan fråga justbit, i december och februari att mitt konto var fullständigt stängt av dem, jag hade inte tillgång. hur lång tid frågade jag om självuteslutning? ljuger de inte? och vem skickar mig formatet att skicka till dem för att öppna kontot igen? de ljuger inte...jag tror att de måste förbättra det självuteslutningssystemet, för det är inte bra att du kan utesluta dig själv för livet och öppna nästa dag...

Tack för ditt svar, sofokli92. Så låt mig sammanfatta allt du skrivit här. För det första ser jag inga mejl du skickat till casinot, där du tydligt anger att du vill stänga ditt konto permanent för att du har ett spelberoende. Att säga att du behöver vila är inte lika med att tydligt uttrycka spelproblem. Därför kan vi inte straffa kasinot för att återöppna ditt konto efter att du bekräftat i begäran om återöppning att du har fullständig kontroll över ditt spelande.

För det andra, en gång du informerade casinot om att du kan ha spelproblem, var det via vad jag antar var ett WhatsApp-meddelande, som tyvärr inte följer casinots instruktioner, som tydligt säger att du måste begära självuteslutning via e-post .

Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att det inte finns så mycket vi kan göra baserat på den information du lämnat hittills. Om du inte har en begäran om självuteslutning där du tydligt anger spelproblemet som orsaken till självuteslutningen som skickats via e-post som föreslagits av kasinot, kan vi inte begära någon återbetalning.

Jag kan bara rekommendera att du skickar en ny begäran om självuteslutning om du för närvarande har tillgång till ditt konto. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

 

E-postämne: Självuteslutning

 

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

 

 

"Hälsningar xxx xxx,

 

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

 

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende/problem)

 

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

 

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@justbit.io och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Jag har själv exkluderat mig själv två gånger för livet och kontot stängdes framgångsrikt av dem utan rätt att öppna igen. sedan skickar de mig formatet hur jag kan öppna kontot igen. alla chattar har varit i telegram och jag har inga fler bevis. men om du står med högern och de inte ljuger. du kan fråga dem här! var mitt konto självexkluderat i december för alltid! Jag frågade av dig bara för att göra det till deras fråga? var deras misstag att öppna mitt konto igen och jag förlorade massor av pengar. och pengar av tjänst överföring hur de kan hålla utan att märka mig? du har 3288 xrp eller 1500 euro pengar avgifter från uttag i skärmdumpar. Jag bad om en full återbetalning eller delvis återbetalning eftersom kontot öppnades igen av dem, i vetskap om att jag är själv utesluten för alltid!

en annan tvist är 3288 xrp eller 1300 euro. de tar avgifter från dina uttag. Jag märkte inte först eftersom jag vann, men senare efter en tid när jag såg transaktioner tog de över 3288 xrp eller 1300 euro för tjänsteöverföring för uttag. Jag såg först på casinoguru men de visade inte på deras hemsida eller regler att de tar pengar från uttag vilket är orättvist. så jag vill ha återbetalning på 3288 xrp eller 1300 euro som de har tagit från uttag orättvist utan att ha lagt märke till mig och bryta mot reglerna. det beloppet vill jag ha tillbaka!

hur pratar du inte för dessa extra avgifter de tog från uttag? hur de tar utan att meddela dig eller skriva på deras hemsida? tror du inte att så kallad tjänsteöverföring (eller uttagsavgift) jag behöver full återbetalning av dem? eller inte tala om att de verkar i ett land utan licens och att spel är förbjudet?

ta en vila eller inte ta en vila, jag bad att mitt konto skulle vara stängt i 6 månader utan rätt att öppna igen, begäran gjordes via e-post och telegram. trots spelproblem borde de ha gjort det, respektera min begäran. det är en självexkluderande begäran! du har i e-post.

Jag tror att jag förklarade tydligt varför vi inte anser att du har rätt till återbetalning och jag gav detaljerade instruktioner om hur du korrekt begär självuteslutning. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

avsluta detta klagomål. så jag kan öppna ett nytt klagomål om avgift de har tagit från mina uttag.

Jag vet att du är på sidan av kasinot, för i den här chatten har du inte bara ställt en fråga till kasinot ?? om jag talar sanning eller inte?

om jag talar sanning borde jag ha rätt till återbetalning eller delvis återbetalning!

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.