Spelaren från USA fick sina vinster konfiskerade. Informationen från kasinot antydde att spelaren öppnat mer än ett konto. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Jupiter Club Casino - Spelarens vinster var ogiltiga.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 $
Jupiter Club Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Registrerade dig hos JC casino belönades med en bonus och uppfyllde omsättningskraven. Vann $150 utbetalning. Väntade i 3 dagar på att vinsten skulle komma för att få besked eftersom jag har ett konto hos systercasino-sevärdheter att jag förlorar mina vinster. Verkligen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Eddie123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Angav kasinot en specifik regel från sina villkor för att motivera att konfiskera dina vinster? Har du öppnat mer än ett konto på just detta casino tidigare?
Förstår jag rätt att bonusen du löste in inte krävde en insättning?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta var första gången jag besökte kasinot. Jag har spelat med andra kasinon som jag har lärt mig var under samma teknik. Ändå står det inte att jag inte kan spela med dessa kasinon.. De accepterade min e-post när jag registrerade mig och gav mig bonusen. Vilket inte händer om du har flera konton..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här är en kopia av mitt uttagskvitto som jag inte fick
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick aldrig något!! Jag tänkte bifoga chattmeddelanden men de har raderats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontaktade casinot dig via e-post eller anklagelserna gjordes endast via livechatt? Skulle du kunna skicka någon relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Angav casinot vilka varumärken du har konton på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Eddie123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej casinot angav inte varumärken jag hade konton med som jag anser borde ha klargjorts vid registreringen. Om det är en systersyn bör du inte kunna gå med om spel med dessa konton ogiltigförklarar eventuella vinster. Konversationen var endast via livechatt. Jag kunde inte spara några av dessa konversationer. Först till slut tog de fram de varumärken jag hade konton med.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Eddie123, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Eddie123,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Jupiter Club Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack!! Jag uppskattar mycket att ni åtminstone lyssnade på mitt klagomål. Din tjänst var, oavsett resultatet, över den marginal som jag förväntade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag Peter och Eddie123
Tack för ditt tålamod. Supportagenterna har gått igenom Eddie123-kontot och här är deras resultat.
För det första håller jag med dig om att villkoren kan vara mer tydliga om hur det fungerar med systerkasinon men det finns 2 konton på Jupiter Club vilket inte är tillåtet enligt villkoren (jag har kopierat och klistrat in villkoren nedan).
Enligt supportteamet skapades detta konto på Jupiter Club för fyra år sedan och på detta konto gjordes anspråk på 1 bonus utan insättning och 9 gratis spelbonusar - e-post i bruk e69curry@gmail.com (JC)
"3.3. Endast ETT konto per spelare/hushåll/IP-adress är tillåtet. Spelaren ska inte tillåta någon annan person eller tredje part, inklusive, utan begränsning, någon minderårig, att använda eller återanvända spelarens konto, komma åt och/eller använda material eller information från webbplatsen, acceptera något pris eller delta i spelen.
3.4. Jupiter Casino förbehåller sig rätten att stänga alla flera konton och om ledningen har rimliga skäl att misstänka att de flera kontona har öppnats med bedrägliga avsikter, förbehåller vi oss rätten att avbryta alla transaktioner relaterade till det misstänkta bedrägeriförsöket."
Om det finns några funderingar eller frågor angående ovanstående svar, tveka inte att kontakta mig.
Hälsningar
Janine
Verksamhetschef för förvärv
Automatiskt översatt:
