Spelaren från USA fick sitt kort äventyrat på ett annat kasino. Därefter hölls hennes vinster inne och kontot spärrades hos denna operatör.
Automatiskt översatt:
Jupiter Club Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 354 848 $
Jupiter Club Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Den 17 mars vann jag en jackpott genom att spela Legends of Avalon. Den här jackpotten vann med en insättning som jag gjorde med usd via kredit- eller betalkort. Det totala beloppet på min bank efter att ha vunnit jackpotten var $354 848,81. Jag försökte dra tillbaka, men kunde inte göra det via bitcoin. När jag pratade med kundtjänst fick jag veta att jag bara gör en bitcoininsättning för att kunna ta ut via bitcoin. Jag fortsatte sedan med att göra en insättning på $20 eller $25 via bitcoin. När jag var klar begärde jag ett uttag via bitcoin på $10 000, vilket var gränsen för utbetalningar för veckan. Efter att ha väntat några dagar ogiltigförklarades min begäran om uttag av admin utan dokumenterad motivering. När jag kontaktade supporten den 21 mars 2022 sa de att jag var på en negativ lista på grund av att mitt kort kompromettats på ett annat casino. De rådde mig att mejla support med följande: 1. Kopia av ditt körkort och kortinnehavarens körkort 2. Kopia av en elräkning i ditt namn, inte äldre än 6 månader 3. Framsida och undertecknad baksida kopia av kortet. Jag skickade omedelbart mejlet med den begärda informationen. Jag blev också ombedd att ge en förklaring av vad som hände med mitt komprometterade kort. Jag förklarade att mitt kort komprometterades på ett separat kasino, men att problemet löstes och att det komprometterade kortet aldrig användes på denna sida. Jag fick veta att mitt konto skulle granskas och jag kunde sedan fortsätta med mitt uttag. När jag försökte igen ogiltigförklarades mitt uttag än en gång. Jag har kontaktat detta casino vid flera tillfällen för att begära utbetalning och kundtjänst försöker inte hjälpa mig på något sätt. Eftersom jag blev ombedd att skicka in dokumenten var mitt konto fortfarande aktivt tills för ungefär en vecka sedan då jag kontaktade lcb.com för att uttrycka mitt missnöje med att kasinot inte ville betala ut pengarna som jag vann. Följande dag låstes mitt konto och casinots kundtjänst och chefer kommer inte att ge mig någon information eller bekräfta någon information angående mitt konto. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Samng0000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Under tiden, kan du beskriva exakt hur ditt kort komprometterades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för din hjälp! Ja, mitt konto var helt verifierat. Jag spelade bara slots. Mitt kort komprometterades på ett separat kasino som jag aldrig hade spelat på. Det kortet stängdes omedelbart och användes aldrig på Jupiter club. Jag förklarade detta för kasinot. Jag skickar skärmdumpar av mina vinster och mina samtal med kasinot för att söka hjälp utan att få någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Samng0000, för ditt svar. Kan du berätta om du sparat några skärmdumpar av dina vinster och om de har samlats med eller utan en aktiv bonus?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, här är en skärmdump av vinsterna. Jag hade ingen aktiv bonus när jag vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du meddela om du har använt detta specifika (komprometterade) kreditkort för att sätta in pengar på ditt Jupiter Club Casino-konto? Hur exakt har kortet missbrukats tidigare, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag använde inte det här kortet alls på detta casino. Mitt konto komprometterades på ett tidigare casino och kortet som sparats på min profil användes för att göra 2 stora insättningar och försökte sedan ta ut omedelbart. Lyckligtvis krävdes genomspelning så de kunde inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår bättre nu. Tack så mycket, Samng0000, för förtydligandet. Finns det någon relevant kommunikation som skulle kasta ännu mer ljus över detta fall? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Samng0000,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Samng0000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp! Jag har fler bilder från konversationerna men det kommer bara att tillåta mig att ladda upp 6 bilder åt gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Samng0000.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Generellt i situationer som denna, när kontot flaggas som möjligt bedrägeri, blockerar kasinot (för din egen säkerhet) kontot och klargör situationen med spelaren och baserat på bevisen bestämmer vad som ska göras härnäst.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du berätta för oss vad som hände? Varför Samng0000s konto har blockerats och hur går man vidare nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Samng0000, finns det någon uppdatering angående detta fall? Avblockerade casinot ditt konto, eller skrev åtminstone något till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för att du återkommer till mig. Kasinot har inte varit i kontakt. Jag kollade precis igen och mitt konto är fortfarande låst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kontaktat kasinorepresentanterna via Skype.
De lovade att de ska svara dig snart här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Samng0000.
Tyvärr svarar casinot inte.
Jag rekommenderar starkt att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet.
Om du behöver hjälp, låt mig veta, så hjälper jag dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Samng0000,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr, i det här fallet, saknar vi avgörande information från casinot och spelaren för att avgöra.
Vi fick delvis information från casinot om varför Samng0000s konto var låst. Vi ansåg dock inte att denna information var tillräcklig.
Det bästa alternativet vore att kontakta tillståndsmyndigheten – men Samng0000 slutade svara och därför beslutade vi att avslå detta ärende.
Automatiskt översatt:
