Spelaren från Danmark har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har kämpat en kamp med Jupi casino
först tog det mig över en vecka att bli verifierad. Nu äntligen, efter en kamp med olika dokument, har de godkänt betalningen. Problemet är att det bara har gått en vecka nu. Över 5 bankdagar eftersom de hela tiden hävdade att det skulle vara max. När jag kontaktar dem säger de bara att jag måste ha tålamod och att den första betalningen tar längre tid. Har aldrig fått ett mail eller dokument om att de har godkänt betalningen. Livechatt fungerar som en robot och de svarar bara på mail med 72 timmars mellanrum. Vann pengarna den 10:e på detta sätt och idag den 24:e har jag inte sett skuggan av min utbetalning.
Mitt konto är fullt godkänt. Min betalning har godkänts. Det är själva överföringen.
Jag ansökte om betalningen den 15:e, den borde ha godkänts den 17:e, har jag skrivit från flera av deras livechattanställda. Nu får jag ett mail om det är godkänt fram till d25. Detta är också garanterat bluff eftersom de enligt deras egna villkor måste behandla det inom 72 timmar och inte 10 dagar.
Nej. Mina pengar har försvunnit från mitt konto. De hävdar nu att de inte kan överföra till mitt IBAN-nummer och jag måste skicka ett annat IBAN-nummer och dokument för det nya IBAN-numret.
Tack så mycket för ditt svar, Malej91. Har du redan lämnat all nödvändig information? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De säger emot sig själva hela tiden. Nu måste jag göra en ny insättning för att kunna få mina pengar utbetalda, men mina €500 är borta från mitt spelkonto hos dem. Har frågat säkert 5 gånger varför mina pengar inte finns på mitt konto men de undviker frågan och svarar på något annat istället. Mina pengar är borta och jag ser inte hur jag kan göra ett nytt uttag så länge mina pengar inte finns på mitt spelkonto
Malej91, konfiskerade casinot dina vinster? Dessutom har jag fortfarande inte fått den kommunikation som krävs mellan dig och casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
