Spelarens vinster var begränsade på grund av maximal vinstgräns. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
God eftermiddag
Detta casino tog ut €932,48 från mitt konto och sa att jag inte kunde tjäna mer än 5x lojalitetsbonusen.
1º Är de inte skyldiga att säga att jag spelar med en bonus?
2º De säger att jag måste ha fått ett e-postmeddelande, jag har redan sett det och det gjorde jag inte, måste de inte visa bevis på e-postmeddelandet?
3:e Borde inte bonusar anges i (aktiva bonusar)?
4º Jag hade gjort en insättning på €100 den dagen, hur kan du bevisa att beloppet som vunnits var med bonusen eller med mina pengar?
Tyvärr svarar inte dessa herrar, inte ens på att kontrollera räkenskaperna.
Hej Carla.1973,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jupi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Gjorde du anspråk på lojalitetsbonusen själv eller lades den till automatiskt? Kan du skicka din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Carla.1973,
Sedan när exakt pågår verifieringen?
Angående de takvinster, så länge du samlat ihop pengarna med lojalitetspoängen, tvivlar jag på att det finns något vi skulle kunna göra som om den maximala vinstgränsen gäller, casinot betalade ut pengarna enligt deras villkor.
De sista handlingarna skickades den 7/2. När det gäller lojalitetspoängen, har inte spelaren rätt att bli informerad när han spelar med dessa poäng?
Men i chatten frågar han om jag inte har fått ett mejl som informerar honom. Jag fick inget mejl.
Tack Carla.1973 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Carla.1973,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Så vitt jag vet så brukar Jupi Casino inte kreditera bonusar automatiskt, de måste väljas på casinokontot innan insättning, men detta var för de "normala" välkomst- eller reload-insättningsbonusarna. Om detta var ditt fall gäller dessa bonusregler :
12.3.3 Alla gratissnurr, gratisspel, bonusmarker är giltiga under en period av 7 dagar från det att de krediteras till spelarens konto. Efter 7 dagar löper ovannämnda kampanjmaterial ut och kan inte göras anspråk på eller återbetalas. Maxvinster från Cashback / Lojalitetsbonus är begränsade till fem (5x) gånger det initiala beloppet för Cashback Bonus som ges. Eventuella vinster över det kommer att förverkas. Maxvinster från säsongs-/specialkampanjer (inklusive, men inte begränsat till, julbonusar, påskbonusar, Halloween-bonusar) för 200 % och över bonuströskeln är begränsade till fyra (4x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 150% - 199% bonuströskel, är begränsade till åtta (8x) gånger det första insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 120% - 149% tröskel, är begränsade till tio (10x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 100% - 119% tröskel, är begränsade till femton (15x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 25% - 99% tröskel, är begränsade till tjugo (20x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Eventuella vinster över dessa gränser kommer att förverkas.
Helst skulle vi vilja se om det verkligen fanns en bonus på din sida, men bara för att meddela dig har Jupi Casino ignorerat oss i våra försök att medla någon form av ärende, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Jupi Casino att delta i konversationen.
Kära Jupi Casino,
Kan du ge information om hur och vilken bonus som hämtades på spelarens casinokonto?
Så det betyder att om de inte svarar så förlorar jag det belopp jag har rätt till och casinot får bara ett sämre rykte. Och våra rättigheter? Finns det inte en högre enhet?
Kära Carla.1973,
Jag förstår din frustration, men tyvärr finns det inte mycket som kan göras utan casinots samarbete. Vi har ingen laglig makt att tvinga kasinon att samarbeta. Kasinot har inte varit lyhörda för mig än, men jag försöker fortfarande, så låt oss hoppas att de kommer att ändra sitt tillvägagångssätt.
Kära Carla.1973,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Antillephone Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Jag kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
