Jupi Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Den 8 dec satte jag in med mitt visa och mastercard 1500 USD. Jag har gett dem mitt ID och andra för verifiering som de kräver för uttagsändamål. Avgiften i min krediträkning är Talk2all Hongkong och inte kasinonamnet. Jag har vunnit 300 usd. Så nu är mitt saldo 1800 usd. Jag har väntat med att dra mig ur från 10 december till 28 december och efter flera försök och chatta för att dra mig ur. De avbröt och sa att jag bröt mot deras användarvillkor som säger: 12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och förlora eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållande av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda en virtuell Privat nätverk "VPN")

Jag bad om bevis på VPN och de svarar inte. De håller mina pengar och insättningar som gisslan i nästan en månad nu!

Kära webbjätte,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot eller när du spelar?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-postadress kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ingen bonus. Ingenting. Allt rent och pengarna i takt.

Tack för ditt svar, ewebgiant. Skulle du vara så snäll och bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot eller när du spelar?

Jag har inte VPN installerat hemma. Jag använder betblocker som inte fungerade korrekt och vanlig 5G telefondata wifi. Jag är inte säker på om det var VPN de pratar om. Men jag bad om bevis och de svarade inte alls för att förklara. Efter en månad verifierade de mitt konto komplett med ID. De lade till och med till 58 usd i kompensation för att jag hade överdebiterat mig. Sedan anklagade jag mig plötsligt för VPN och en annan spelare här också...Jag spelade samtidigt på Icebet casino som inte tillåter VPN och ändå var det inga problem vid uttag. Jag förstår inte. Om det fanns andra problem, varför stjäla då mina ursprungliga insättningar? Tror de att jag skulle vara dum att bara ge dem 1500usd?? Under mina 10 år av hasardspel online stötte jag på några problem och detta kasino är värst! De bestämmer sig bokstavligen bara för att stjäla och behålla 1500usd i insättningar. Den här verksamheten kommer inte att hålla. Är de stolta över att de matar sina familjer med stulna pengar? Jag informerade faktiskt polisen eftersom 1500 inte är ett litet belopp och frågade min advokat och de kan inte konfiskera pengar på det sättet eftersom de inte är en auktoriserad finansiell institution med ett domstolsbeslut att frysa tillgångar/pengar i mitt land. Men om de inte samarbetar och åtminstone returnerar mina insättningar, har jag kontaktat min bank och de är redan medvetna om situationen och vad de ska göra om det inte löser sig. Mitt enda fel i detta var att jag inte kollade deras recensioner! Även de andra kasinon som drivs av detta företag har folk som säger att de inte betalar ut och klagomål blir olösta. En sådan katastrof!

Tack så mycket ewebgiant för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Kära webbjätte,

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Jupi Casino att gå med i denna konversation.

Kära casinoteam,

Kan du ge ett uttalande om ewebgiants fall? Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .

Vi skulle vilja be Jupi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".

Kära webbjätte,

Eftersom casinoteamet inte svarar kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Hur som helst, det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet – Curacao Antillephone.

Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.