Spelaren från Tyskland begärde permanent kontostängning, men hans konto har öppnats igen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Jupi Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 91
Belopp: 400 €
Jupi Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare ett casino där du kan korrigera betyget rakt ner. Detta kasino öppnade igen tre dagar senare efter att jag blockerat mitt konto för spelberoende. På frågan säger de till mig att jag sa att de kunde öppna den igen. Du kan bara stänga kontot i max 5 dagar ändå. Du har listat ett mycket välrenommerat casino där. Efter självuteslutning förlorade jag 400 € efter att kontot öppnades igen. Det stängs för närvarande inte, så beloppet kommer att öka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kolladeavsnittet om självuteslutning och jag hittade detta:
"Självexkludering
Alternativt kan du känna att du behöver en längre paus från spelandet; i så fall kan du välja att självutesluta dig under en viss tidsperiod.
Självuteslutning innebär att du kan välja en längre period som ditt konto förblir stängt. Vänligen kontakta oss endast via e-post och informera oss om ditt beslut att pausa dina aktiviteter på webbplatsen. Efter mottagandet av en e-postbegäran om kontostängning, kommer det begärda kontot att placeras i vår första steg, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto och inte tillåta någon hasardspelsaktivitet. När den första 24-timmarsperioden har passerat, medan ditt konto förblev stängt, kommer en kundsupportagent att informera dig om de tillgängliga självuteslutningsperioderna. Det kan inte finnas några variationer av de förvalda tidsperioderna. Efter det och för att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar från dig. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post. När du börjar din självuteslutningsperiod kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar under den period som självuteslutningen är aktiverad. När självuteslutningen löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras."
Har du diskuterat denna fråga direkt med casinot?
Vänligen vidarebefordra din begäran om självuteslutning tillsammans med all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Kan du dessutom förtydliga vad du menar med att "lista ett mycket välrenommerat kasino"? Som du kan se i vår recension har detta casino betyget 2.8/10 och har ett mycket dåligt rykte .
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla e-postmeddelanden vidarebefordras. Jag sa tydligt att jag ville stänga mitt konto för spelberoende.
Redan nu kommer mitt konto att öppnas igen efter några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra insättningskvitton från alla insättningar som gjorts efter din begäran om självuteslutning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Stefan för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Jupi Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Jupi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto är fortfarande öppet. Fast jag har vädjat flera gånger om att stänga ner den permanent. Jag fick höra att man kunde skjuta den i max 5 dagar. Även om jag är spelberoende. Det finns verkligen skrämmande skrupelfria kasinon där ute.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
