Spelaren från Finland fick sina vinster ogiltigförklarade. Kasinot informerade spelaren om att detta beslut var baserat på det faktum att hon tidigare hade begärt självuteslutning. Ändå uppfylldes inte begäran och spelaren fick fortsätta spela. Vi stängde detta klagomål som "Olöst", eftersom kasinot inte svarade. På grund av det resonemang som kasinot använde för att motivera sitt beslut i det här fallet, markerades klagomålet som "Dum ursäkt eller bedrägeri".
Jag gjorde fler insättningar på kasinot och vann en stor vinst. Jag gjorde en begäran om uttag flera gånger och pengarna återfördes alltid till mitt spelkonto. Beskedet kom inte om varför detta gjordes. Jag frågade i en chatt och det kom ett svar när något dokument saknades. Så småningom, när de accepterade dokumenten (som jag skickade riktigt mycket av), kom ett meddelande ut om varför jag använde en VPN-anslutning! Ursäkta mig? Jag vet inte ens vad det är.
Andra casinon har aldrig haft några problem med att betala ut vinster.
Tyvärr läste jag först efter att ha vunnit en casinoguru recension. Jag skulle inte ha gjort en insättning på detta casino om jag hade känt till det dåliga ryktet. Jag har alla dokument och e-postmeddelanden/chatkonversationer lagrade. Vad kan man göra åt det?
Hälsningar
Miia
Kära Passion222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag också rätt att ditt konto aldrig har markerats som verifierat?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Jag har inte spelat med bonusar och jag har inte plockat ut vinster från ett casino tidigare!
Jag har inte fått veta att mitt konto har verifierats. Jag har skickat alla nödvändiga dokument och i förra inlägget överklagade de till vpn (när det inte fanns fler dokument kunde de ha bett mig om)! Jag har en normal internetanslutning och jag är verkligen inte medveten om någon vpn-anslutning!
Hälsningar
Miia
Tack så mycket Passion222 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, jag fick en betalning på 500 € från kasinot (uttagsgräns 500 € per dag). Jag hoppas att jag får resten. Jag meddelar dig när jag vet resultatet.
Hälsningar
Miia
Hallå,
Jag gjorde en ny begäran om uttag på 500 € och återigen återfördes pengarna till mitt spelkonto och jag fick ett e-postmeddelande om att jag använder vpn-kontakt ??
Kära Passion222,
Tack för uppdateringarna. Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Jupi Casino att gå med i denna konversation och ge ett uttalande om fallet. Alla relevanta bevis kan vidarebefordras till andrej.p@casino.guru .
Hallå,
nu stängde kasinot mitt spelkonto och meddelade att de måste göra mer forskning för att göra en betalning. Som ett resultat kan det bli förseningar i betalningarna!
Ganska obegripligt, ja, mina pengar var väldigt bra för dem. Hur lång tid tar det för mig att få mina pengar? Riktigt frustrerande och äckligt när man inte kan lita på. För en gångs skull hade jag tur och vann
Tack, Passion222, för uppdateringen. Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot än. Vi kommer att försöka kontakta casinot på andra sätt.
Vi skulle vilja be Jupi Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Hej, Jupi casino stängde mitt spelkonto och meddelade att det inte skulle betala mig mina vinster (€ 3777). Jag skulle enligt uppgift vara glad när de betalade € 500 och jag hade satt in € 300, vilket betyder att jag hade 200 € plus. Det här är ett skämt !!!
I sitt svar förlitade de sig på det faktum att jag i oktober 2021 hade begärt att mitt spelkonto skulle stängas. Stängde inte mitt spelkonto och jag spelade i december 2021 och vann. Nu var det stängt när jag satte in 300 € och jag vann !!
Riktigt fegt och oärligt agerande!
Kära Passion222,
Tack för dina e-postmeddelanden och för att du tillhandahåller ytterligare information. Tyvärr har alla våra försök att kontakta casinoteamet misslyckats.
Förstår jag rätt att kasinot informerade dig om att dina vinster har annullerats på grund av att du tidigare har begärt självuteslutning? Förstår jag dessutom rätt att du fick göra insättningar och spela efter den 11 oktober 2021, trots att du bad casinots supportteam att spärra ditt konto på obestämd tid?
Hallå,
Ja, det var precis vad som hände! Jag har även kontaktat Curacaos licensgivare. Jag skickade alla dokument och en beskrivning av händelsen till dem.
Hälsningar
Miia
Tack, Passion222, för att du bekräftade.
Det faktum att din begäran om självexkludering inte uppfylldes är ett misslyckande i sig, men att använda det faktum att du tidigare har begärt självuteslutning trots att du inte har respekterat begäran som skäl till att ogiltigförklara dina vinster är absolut oacceptabelt. Vi tror att eftersom kasinot inte kunde blockera ditt spelkonto inom en rimlig tidsram efter att du skickade begäran (i oktober 2021) och tillät dig att fortsätta omsätta dina pengar tills du begärde ett uttag i december 2021, bör allt spelande från perioden anses vara giltiga och vinsterna legitima.
Eftersom casinoteamet inte svarar kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst". På grund av resonemanget som kasinoteamet använde för att motivera sitt beslut i det här fallet kommer detta klagomål att markeras som "Dum ursäkt eller bedrägeri".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Håll oss informerade om eventuella uppdateringar angående ditt klagomål som skickats till licensmyndigheten. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
