Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut till kasinot; dock hade kasinot flera ärenden stängda under en "No Reaction Policy", vilket tyder på bristande samarbete. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", och det rekommenderades att undvika Jupi Casino på grund av pågående problem med deras lyhördhet.
Jag har spelat på jupicasino och vunnit stort på sportspel och casino. Jag har vunnit 174 000 euro som finns i min kassa. Jag är verifierad och godkänd. Jag har fått 2 betalningar på 500 euro. men nu har de inte betalat ut något mer. på support vet de ingenting. Jag får heller inget svar varför allt är försenat. deras gräns på 7000 euro i månaden är helt omöjlig att uppnå. Jag vill ha hjälp med att få ut mina pengar från jupicasino.
Jag har fixatesterat attesterat intyg.
Inget svar på mina mail. Jag tror att de gömmer något för mig. Vem kan hjälpa mig att lösa detta fall?
Jag vill överklaga. de fortsätter att mala till mognad. alltid vad ledsna de är för försenad betalning. Jag har haft 174 000 euro. sedan 23 oktober till 24 april har jag fått 20 000 euro i betalt. Jag har 155 000 på kontot och jag har gjort precis som de sa till mig angående de dokument som krävs. De vill helt enkelt inte betala det direkt. tar all hjälp jag kan få.
/P
Kära Petssons,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Jupi Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
