Spelaren från Danmark kan inte ta ut sina vinster. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag skapade ett konto utan att läsa att det kanske inte är den bästa sidan i världen att spela på.
Jag betalade 60 euro och började min valideringsprocess. Det tog 2 veckor och 15 dokument innan de validerade mig.
Efter detta hade jag 1500 euro kvar, jag försöker betala ut och blir ombedd 3 gånger att skicka nya dokument.
Helt plötsligt finns det bara 900 euro på min sida och jag har fortfarande inte lyckats få en betalning igenom
Hoppas du med din erfarenhet kan hjälpa till
bifogade bilder på mejl med casino, samt en översikt över hur mycket jag har laddat upp - jag har många fler mejl
Jag vill egentligen bara att mina pengar ska betalas ut från fusksidan
Kära Djurhuus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att en del av dina vinster försvann? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan viktig kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hade satt in 60 Euro utan någon form av bonus - Då hade jag 1500 Euro stående nu 3 veckor senare. Efter timmars spel och tid som lagts ner på validering tar de sedan bort 600 EURO så att det bara finns 900 Euro på kontot.
Jag har nu försökt betala ut 500 euro (vilket är maxvärdet per transaktion igen)
Jag har inte vid något tillfälle haft en aktiv bonus som har behövt spelas igenom eller på annat sätt
Tack för ditt svar, Djurhuus. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring angående de uteblivna vinsterna?
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
Det har gått 10 dagar sedan jag frågade varför de tog bort 900 Euro från mitt konto. De svarar inte på det
under tiden tror jag att de har genomfört den första betalningen, men det har gått 5 dagar och pengarna har inte kommit
Jag behöver bara få bort mina pengar från den sidan också 🙂
Tack så mycket, Djurhuus, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Djurhuus,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vänligen notera att Jupi Casino ofta har ignorerat oss i våra försök att förmedla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål fortsätter vi att försöka. Bara för att kolla, har du fått några pengar från casinot än? Om så är fallet, hur mycket och vad är det återstående beloppet som ska betalas ut till dig?
Vi skulle vilja bjuda in Jupi Casino att delta i konversationen.
Kära Jupi Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Jag lyckades få ut 500 euro
och 200 till på väg. Har du ägnat 1 månad åt att kämpa på...
de började godkänna utbetalningen då
det jag är mest tveksam och chockad över är de 600 euron, helt plötsligt
Borttagen och skriver bara "att bonusen inte får vinna mer än 15x insatsen"
det verkar väldigt mystiskt
Kära Djurhuus,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Antillephone Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Jag kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
