Spelaren från Nederländerna begärde ett uttag på 7500 EUR från Jungliwin.com, men det nekades utan förklaring från kasinot. Spelaren försökte följa KYC-proceduren, men kunde inte skicka in dokument på kasinowebbplatsen. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Hej! Jag skulle vilja öppna ärendet med hänsyn till den oro som jag har ställts inför med Jungliwin.com kasinot. Det totala beloppet som begärs för uttag är 7500 EUR, vilket är avsevärda pengar. Även om uttagsbegäran har avvisats av kasinot, har jag aldrig fått eller skickat e-post från dem, med angivande av skälen (eftersom den skulle behandlas av andra) och jag var tvungen att följa den själv.
Skärmdumpar av uttaget och återbetalningen tillhandahålls också, med indikation på det totala beloppet på mitt saldo.
Med tanke på ovanstående och den kommunikation jag har haft hittills med chattsupporten och VIP-chefen, har jag ett intryck av att vinsterna kan hållas av kasinot. Det är klart att KYC-processen ska avslutas innan pengarna tas ut, men jag kan inte se KYC-taggen på min profil, där jag borde kunna ladda upp dokumenten.
Jag har kontaktat VIP-chefen, som gav mig länken, som inte heller har fungerat på min sida och omdirigerat mig till profilsektionen. Skärminspelningen av fallet kan också tillhandahållas, eftersom jag av någon anledning inte kan ladda upp det här. Jag har svarat VIP-chefen och angett detsamma och föreslår att jag ska tillhandahålla dokumenten antingen till henne eller till supportens e-postadress, men som svar och som svar har jag blivit informerad om att jag kommer att meddelas. Jag förväntar mig att casino- och VIP-cheferna i synnerhet skulle kunna ge råd till sina kunder hur de ska verifiera sig själva, i fall om ett sätt inte fungerar, och inte säga att "Jag kommer att meddela dig".
Jag följer gärna KYC och tillhandahåller mitt ID- och adressverifieringsdokument.
Än så länge är jag inte säker på att jag kommer att få betalt och skulle därför vilja öppna ärendet och kommer mer än gärna att avsluta det så snart pengar sätts in på mitt bankkonto.
Bästa Rg1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Har du testat att komma åt länken https://jungliwin.com/profile/KYC/ med en annan enhet eller en annan webbläsare? Har du testat att rensa cookies i din webbläsare innan du försökte komma åt länken?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för att du tog över mitt klagomål och för ditt svar. Vänligen meddela att jag säkert har raderat alla cookies och försökt komma åt länken. Jag har använt olika webbläsare också i mobil/skrivbordsläge som wrll. Men tyvärr fungerade det inte och sidan återförde mig till profilen.
Jag är helt villig att följa KYC-procedurerna och bekräftar mer än gärna min identitet, adress och finansieringskälla genom att tillhandahålla betalningskorten för pengarna som sätts in på samma konto som jag har gjort mina insättningar till kasinot också.
Jag kan tyvärr inte använda andra enheter, eftersom för att komma åt från den bärbara datorn måste jag ta en ny, vilket skulle kosta mig mycket. På grund av säkerhetsskäl kan jag inte använda min arbetsdator.
Jag är fast besluten att verifiera mig själv och är villig att dela de nödvändiga dokumenten med kasinorepresentanterna och kan vara deras ekonomi- och säkerhetsavdelning för att bli godkänd. Jag skulle dock vilja ha ett tydligt svar från deras sida också.
Ser fram emot ditt fortsatta stöd.
Återigen,
Roman.
Kära Tomas,
Fick precis feedback från VIP-chefen, som gav mig en länk som verkar fungerade från min sida. Efter att ha laddat upp dokumentet har jag fått en e-postbekräftelse från Casino om att KYC har slutförts.
Jag kommer nu att begära ett uttag och kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen.
Tack igen.
Hälsningar
Kära Tomas,
Vänligen meddela att jag har kontaktat den tilldelade VIP-chefen i morse och bett om att få råd om status för uttaget och när processen förväntas vara slutförd. Svaren som jag har fått gör mig inte bekväma, eftersom jag skulle anta att chefen kan vara i stånd att kontakta ekonomiteamet och verifiera statusen.
Skärmdumparna från konversationen bifogas.
Jag har också kontaktat Live Chatten som omdirigerade mig till chefen som sa att hon inte kan detaljerna 😀 hur är detta ens möjligt? Här är skärmdumparna också.
Uppdatering: här är en annan skärmdump där jag säger att Life-chatten omdirigerades till chefen och ställer en direkt fråga angående handläggningstiden. Det givna svaret täcker absolut inte processens timing som följs av Casino innan pengarna överförs och indikerar endast bankverksamheten.
Vänligen kan du stödja fallet, eftersom jag har en negativ känsla av att återkallelsen kommer att försenas utan någon anledning bakom det.
KYC avslutas också framgångsrikt den 11 september.
Hälsningar
Kära Tomas,
Jag kan med glädje bekräfta att ärendet kan avslutas. Jag har ytterligare oro för kasinot.
Hälsningar
Bästa Rg1987,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock