Spelaren från Tyskland satte in 500 euro på Jungliwin och vann lite pengar. Jungliwin blockerade dock spelarens konto utan att ge en tydlig förklaring till beslutet. Kasinot har avstått från att dela det exakta kontosaldot och utbetalningen har nekats. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
Hej, jag gick med i Jungliwin den 18.6.23 och betalade in 500 euro. Efter att jag vunnit lite pengar blockerade Jungliwin mitt konto.
Jag skrev JungliWin den 18.6.23 och frågade om anledningen till varför de stängde mitt konto och bad om att få betala ut pengarna på mitt konto. Jag skrev några rmail till dem nu och jag får alltid samma svar sedan 10 dagar: de har vidarebefordrat det till relevant avdelning och eftersom det är en komplex situation måste jag vänta på deras feedback.
Varför är det komplicerat? Jag betalade in, vann och de stängde mitt konto och vägrade betala ut.
Jag bad dem också berätta det exakta beloppet på mitt konto och de vägrade svara.
Jag tror att de vill förråda mig och vill behålla mina pengar inkl. pengarna jag vann.
Hjälp skulle vara mycket uppskattat.
Kära Mikaxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du hade cirka 850 € på ditt casinokonto när casinot blockerade din åtkomst? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
visst kan jag:
Jag använder aldrig bonusar, dvs jag betalade in 500 EUR och placerade 5 satsningar på endast ett sportspel (olika resultat). Jag vann alla vad. Naturligtvis tog jag inga skärmdumpar av mina insatser eftersom jag inte förväntade mig att ett konto skulle stängas. Så innan jag kunde kontrollera mitt saldo blockerade kasinot redan mitt konto. Så JungliWin stängde mitt konto precis efter mina första satsningar.
Det borde finnas mellan 825-850 Euro på mitt konto. Jag placerade 5 satsningar på 1 match (EM basket dam Slovenien vs Frankrike) men jag vet inte de exakta citat längre och hur mycket jag placerade på varje resultat. Men det borde finnas något runt 850 Euro på mitt konto.
Så ja, dess sportsatsningar. Men det är inte frågan. Problemet är att jag öppnade ett konto och de stängde det bara utan anledning. Och nu svarar de alltid likadant via Mail när jag frågar: "Din förfrågan har redan överförts till vår ansvariga avdelning och behandlas nu, var så snäll att vänta ett tag. Så fort vi har några uppdateringar kommer vi att kontakta dig via e-post." - sedan 10 dagar nu.
Hoppas det hjälper
Bäst
Sascha
Tack för ditt svar, Mikaxx. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Hej Kristina,
ledsen men jag förstår inte. Det är inte ett klagomål om idrottsfrågor.
Problemet är: Jag öppnade ett konto och de stängde det. Det har inget med sportspel eller casino att göra. Det är ett problem att de stängt mitt konto utan anledning och, jag måste anta, försöker stjäla mina pengar...eller åtminstone förstår jag inte deras avsikt.
Om du fortfarande tror att detta inte är ett casinoguruproblem, berätta gärna för mig på andra sidor. Problemet: jag hoppas att de har kasinot listat. Som t.ex. askgamblers inte har.
Bäst
Sascha
Jag måste tillägga...
du kommer att rekommendera följande sidor:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ingen av dem har Jungliwin på sin sida, dvs om du inte accepterar klagomålet så finns det ingen hjälp och Jungliwin kan göra vad de vill och behålla mina pengar precis som de vill.
Det vore en dålig signal.
Bäst
Sascha
Ok, bara för att veta. Jag kunde öppna ett ärende hos Askgamblers...
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock