En spelare från Brasilien begärde ett uttag på 996€ från Jungliwin för mer än två veckor sedan. Men trots frekventa kommunikationer med kasinot är betalningen försenad av anledningen som anges som problem med deras Bitcoin-leverantör. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag söker hjälp, snälla. Den 20 juli påbörjade jag mitt första uttag från jungliwin för ett belopp på 996€. Det har gått runt 15 dagar och det verkar som att jungliwin inte har betalat mig och verkar inte vara benägen att göra det, tyvärr.
Under hela denna tidsperiod har jag ständigt varit i diskussioner via e-post med jungliwin. Jag frågar dem praktiskt taget om mitt uttag dagligen, men deras svar är nästan alltid detsamma: "Vi har problem med vår bitcoin-leverantör, vänta...", eller "Vänta på nyheter om ditt uttag... ". Det är alltid den här typen av svar från jungliwin, och eftersom dagarna fortsätter att gå betalar de inte ut mitt uttag, som begärdes via bitcoin.
Denna situation orsakar mig stor oro eftersom det är uppenbart att jungliwin släpar på fötterna och håller inne betalningen, vilket tydligt indikerar en ovilja att betala. Vi vet alla att ett bitcoinuttag vanligtvis är väldigt snabbt; det tar definitivt inte 14 eller 15 dagar...
Jag ber uppriktigt om din hjälp, tack.
Kära clayrod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack för hjälpen jag svarar på frågorna.
Hittills har jag inte blivit tillfrågad om någon KYC-verifiering, Jungliwin har inte bett mig om någon dokumentation.
Detta saldo på €996 kommer från satsningar som gjordes med min första insättning och kommer från satsningar gjorda med en frebet-bonus som jungliwin erbjöd mig på min första insättning. Men alla omsättningskrav var uppfyllda, jag gjorde mitt uttag efter att ha uppfyllt respektive freebet rollover.
Tack, alla frågor, jag står till ditt förfogande.
Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot angående problemet? Skicka eventuella relevanta e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock