Spelaren från Kazakstans konto blockeras bara några minuter efter registrering och gör en insättning på 1450 TRX. Trots att han skickat ett foto på sitt ID för KYC-verifiering har han inte fått något svar från kundsupport efter mer än fyra dagar. Han begär återbetalning av sina insättningar.
Hej
Snälla hjälp mig att reda ut min situation.
Den 28/11 registrerade jag mig och gjorde en insättning på 1450 TRX i kryptovaluta
Några minuter senare blockerades mitt konto. Jag hann inte ens göra någonting. De bara blockerade
"Användarkontot är avstängt. Kontakta supporten."
Jag kontaktade supporten. De sa till mig att jag behövde skicka ett foto av mitt ID till " ".
I samma ögonblick tar jag ett foto och skickar det till önskad e-postadress.
Jag har inte fått något svar. Mer än 4 dagar har gått. Jag har inte fått några nyheter.. Chattsupport säger vänta på svar.
Jag misstänker att detta är en bluff och jag kommer inte att få något svar. Eftersom jag inte känner till något casino som blockerar åtkomst till kontot efter registrering och insättning och som då kräver en KYC-kontroll.
När jag frågade hur länge jag skulle vänta på kontrollen sa de nej. Chattsupporten säger att de själva inte vet, och det finns inga tidsintervall.
Jag har redan ångrat 10 gånger att jag uppmärksammade detta casino på din sida.
Snälla hjälp mig att få tillbaka min insättning.
Jag tog inga bonusar, jag spelade inte på casinot, jag satsade inte...jag hann inte göra någonting alls. De blockerade mig bara!!
Kära Tytnetok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Junglebet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade ett dokument med skärmdumpar av chattkorrespondensen till din e-post
Tack för ditt mejl.
Jag gick igenom korrespondensen mellan dig och kasinot och jag förstår din frustration.
Har casinot återbetalat din insättning, eller har casinot gett dig en uppdatering angående verifieringen av ditt konto?
Vänligen meddela mig.
kasinot gav inget tillbaka. Det finns ingen information!!
Tack så mycket, Tytnetok, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tytnetok,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Junglebet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Junglebet Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Stefan och Tytnetok,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Efter att ha utfört en detaljerad granskning av ärendet, inklusive samråd med vår tredjepartsleverantör av riskhantering, har vi identifierat flera överträdelser av våra allmänna villkor, som vi är skyldiga att åtgärda:
Vi förstår att det här resultatet kan vara en besvikelse, men dessa åtgärder är viktiga för att upprätthålla en säker, rättvis och kompatibel spelmiljö för alla användare.
Om du tror att det finns ytterligare information som vi inte har beaktat, eller om du vill diskutera denna fråga ytterligare, vänligen kontakta oss direkt på . Vi strävar efter rättvis behandling och kommer att granska alla nya bevis du tillhandahåller.
Tack för din förståelse.
Bästa Junglebet Casino,
Tack för ditt svar och informationen. Kan du förse oss med bevis för sådana anklagelser? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Stefan vi mailade dig med den begärda informationen
Bästa Junglebet Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Anklagelserna är falska och jag kan förklara varje punkt:
Överträdelse av begränsat land: "5.1.3. Om du är bosatt i något av följande länder, eller kommer åt webbplatsen från något av följande länder: - Australien - Österrike - Frankrike och dess territorier - Tyskland - Nederländerna och dess territorier - Spanien - Union of Comoros - Storbritannien - USA och dess territorier - Alla FATF svartlistade länder - Alla andra jurisdiktioner som anses vara förbjudna av Anjouan Offshore Financial Authority."
detta är en lista över förbjudna länder från din webbplats villkor. detta är offentlig information. som du kan se är länderna i Kazakstan inte förbjudna!
Flera konton: Jag har bara ett konto och det är det du blockerade efter insättningen!! Jag är inte ansluten till några konton och jag kan inte vara ansluten, eftersom jag försett dig med ett foto av min ID-handling. Jag registrerade mig hos dig för första gången, jag hittade dig på webbplatsen https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino. vilket jag redan har ångrat mer än en gång.
Sharp Betting Behavior: denna anklagelse gäller inte mig alls, eftersom jag redan har sagt många gånger att jag inte gjorde en enda insats, jag spelade inte slots eller roulette. JAG GJORDE INGENTING ALLS!! Jag registrerade mig, gjorde en insättning och blev blockerad. Vad är detta för beteende inom betting? Vad kan vi ens prata om här!! Du kanske förväxlade mig med någon annan eller tittar på fel ställe. Fel konto. Jag vet inte ens hur man kan anklaga någon för vadslagningsbeteende som inte hände. Det är till och med roligt!
och avslutningsvis vill jag notera att jag försökte kontakta dig direkt...du ignorerade mig. efter att ha skickat ett foto av mitt dokument svarade du ingenting. i livechatten sa de till mig att de inte är behöriga i frågor om KYC-kontroller och att jag borde vänta på svar via mail. men det finns fortfarande inget svar. och jag var tvungen att skriva ett klagomål
nu anklagar du mig för bedrägeri, vilket jag inte gjorde. Jag gjorde ingenting alls. Jag har precis gjort en insättning
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
