Spelaren från Kazakstans konto blockeras bara några minuter efter registrering och gör en insättning på 1450 TRX. Trots att han skickat ett foto på sitt ID för KYC-verifiering har han inte fått något svar från kundsupport efter mer än fyra dagar. Han begär återbetalning av sina insättningar.
Hej
Snälla hjälp mig att reda ut min situation.
Den 28/11 registrerade jag mig och gjorde en insättning på 1450 TRX i kryptovaluta
Några minuter senare blockerades mitt konto. Jag hann inte ens göra någonting. De bara blockerade
"Användarkontot är avstängt. Kontakta supporten."
Jag kontaktade supporten. De sa till mig att jag behövde skicka ett foto av mitt ID till " ".
I samma ögonblick tar jag ett foto och skickar det till önskad e-postadress.
Jag har inte fått något svar. Mer än 4 dagar har gått. Jag har inte fått några nyheter.. Chattsupport säger vänta på svar.
Jag misstänker att detta är en bluff och jag kommer inte att få något svar. Eftersom jag inte känner till något casino som blockerar åtkomst till kontot efter registrering och insättning och som då kräver en KYC-kontroll.
När jag frågade hur länge jag skulle vänta på kontrollen sa de nej. Chattsupporten säger att de själva inte vet, och det finns inga tidsintervall.
Jag har redan ångrat 10 gånger att jag uppmärksammade detta casino på din sida.
Snälla hjälp mig att få tillbaka min insättning.
Jag tog inga bonusar, jag spelade inte på casinot, jag satsade inte...jag hann inte göra någonting alls. De blockerade mig bara!!
Kära Tytnetok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Junglebet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade ett dokument med skärmdumpar av chattkorrespondensen till din e-post
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
