Jungle Reels Casino - Spelarens bonusvinster har upphävts.

Kära Agustina,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon förklaring från kasinot vilken exakt regel som har åsidosatts och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Slutligen, kan du specificera vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag vill kontrollera villkoren.

Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Agustina,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

ver vann ett pris Jag spelar Starburst slots regelbundet, jag satte in 10 £ eller över och erbjöds gratissnurr som jag accepterade. Jag kan inte komma ihåg hur mycket jag vann på gratissnurr men det var inte mycket.

Jag fortsatte att spela och jag vann och när jag tittade upp såg jag att mina pengar hade nått över 200 £, jag hade spelat hela dagen eftersom iv bara hade en höfttransplantation och med koronaviruset kan jag inte gå ut.

När jag tittade på bonusen där mina pengar var, hade omsättningskravet uppnåtts så pengarna på mitt konto var mina.

Jag fortsatte att spela och när jag nästa tittade upp på mitt konto var det 211 £ eller drygt, jag pratade med min dotter och när jag tittade runt för att fortsätta spela mitt konto sa jag bara hade 8,00 £.

Det här stämmer inte, som om det är med små bokstäver att pengar kommer att tas tillbaka, då föreslår jag att du gör dot ger gratissnurr och honer folk att vinna, vi har alla räkningar att betala och alla vill göra något för att klara när jag var borta hade jag turen att kunna arbeta tills jag var 60 år, men nu när jag är funktionshindrad måste jag sitta hemma, och ja jag spelar bingo på min dator, iv spelade bingo hela mitt liv på bingoklubbar ingen har någonsin gjort vann ett pris där den som ringer har sagt när vi gav alla en rabatt kommer vi att behålla de pengar du har en. Så jag vill bara att du ska hedra mina vinster eftersom min dotter ville att jag skulle ta detta vidare.

din troget

Fru Agustina ***.

Vänligen acceptera min ursäkt för att jag inte har kontaktat dig tidigare, men sanningen är att jag aldrig såg e-postmeddelandet som du skickade förrän toda '

AJCT

Kära Agustina,

Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns relevant kommunikation, skicka det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Jag pratade bara med någon på nätet när det gäller spelet och jag fick höra att jag skulle skicka mitt klagomål.

Med vänliga hälsningar

Fru Agustina ***

Kära Agustina,

Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Jungle Reels Casino, men som en av Casino.Guru-oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.

Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot? Om det finns relevant kommunikation, skicka det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

God kväll Petronela,

Som jag har försökt förklara, vet jag att jag hade 211 £ och plötsligt togs bort pengarna från mig och lämnade mig med £ 8.

Jag är funktionshindrad och jag går vidare till 64, varför skulle jag behöva stressa mig mer, genom att skriva e-postmeddelanden som aldrig har lösts, allt du gör är att gå tillbaka och genom att inte lösa någonting, jag kommer att kontakta obnesmen för att ta över mitt klagomål och om det behövs kommer jag att kontakta en advokat.

Med vänlig hälsning,

Fru Agustina ***

Kära Agustina,

Jag är ledsen men du har inte besvarat några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt tidigare svar och försök hjälpa. Förstå att all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet.

Har du försökt att kommunicera det här problemet med kasinot själv innan du kontaktar Casino.Guru? Om det finns relevant kommunikation, skicka det till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.

Jag pratade med en medlem av djungelrullarna som rådde mig att kontakta dig eftersom han inte hanterar pengeklagomålen.

Jag talade på nätet genom att skriva så att de har informationen om vår sammandragning, jag kommer att få min dotter att försöka få tillbaka mitt klagomål men om vi inte kan då har Jungle Reels Casino alla detaljer

Jag kommer att kontakta dig igen när min dotter kommer hem.

Med vänlig hälsning

Fru Agustina ***

Jag väntar på ditt svar tålamod.

Kära Petronela

Jag har försökt hitta den korrespondens som jag hade med personen jag pratade med, på Jungle Reels kasinospel, eftersom han var på linje med mig, och jag följde hans / hennes instruktioner, jag kan inte hitta fliken för samtalet som vi hade och eftersom det har varit ett tag så kan det ha tagits bort eftersom de normalt raderas efter 10 dagar. Kanske om du pratar med dem kommer de att kunna berätta mer eftersom 203 £ ropades bort från mig när de spelade spelautomater och det är oexceptabelt och gnagande och jag kommer att kontakta obnesmen om nödvändiga som gamla människor som spelar och till och med unga borde inte ha att gå igenom den stress som jag har och fortfarande går igenom.

Med vänlig hälsning.

Fru Agustina ***

Tack så mycket, Agustina, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Agustina,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Jungle Reels Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Tack Zuzana

din troget

Agustina Juana ***

Vi vill be Jungle Reels Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.