Spelaren från Indien hade inte kunnat logga in på sitt kasinokonto den senaste månaden och fick ett meddelande om att hans konto var inaktiverat. Trots att han spelat i fem år utan problem hade han inte fått några meddelanden om lösenordsåterställning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta honom för att få klarhet och förlängt svarstiden, men han svarade inte. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Hej, jag kan inte logga in den senaste månaden.. sedan jag spelade de senaste 5 åren har jag inga problem..men den här gången kan jag inte logga in, det visar att ditt stall är inaktiverat,..,glömt lösenordet också jag nämner men Jag har inte fått något meddelande .. vänligen ge råd
Bästa srikanth6078,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har kommunicerat med kundsupporten om anledningen till att ditt konto har inaktiverats?
Har ditt konto blockerats bara för att du glömt ditt lösenord?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Vilka typer av spel spelade du senast? Spelade du med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
