Spelaren från USA fick sina bonusvinster annullerade och kontot blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Jumba Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 21 500 $
Jumba Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
Jumba Bet Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in $ 500 och fick en bonus som krävde $ 124 000 plus genomspelning, jag slutförde hela spelningen, försökte ta ut pengar och fick veta att mina vinster annullerades !! Nu är mitt konto låst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Scott,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du löst in något kampanjerbjudande i detta kasino tidigare? Vilken exakt bonus har du aktiverat den här gången? Har du slutfört kontoverifieringen?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det här är min första gång som jag spelar på detta kasino, jag spelade tydligen med ett av deras "systercasinon", där min tonårsdotter försökte spela. Jag meddelade "Big Dog Casino" om vad som hade hänt omedelbart. Några dagar efter detta öppnade jag framgångsrikt ett konto hos Jumba med samma information, de accepterade min $ 500 USD-insättning och tillät mig att slutföra mitt spel på $ 124K plus. Det slutade med att jag vann över 21 500 USD under flera dagar, och när jag begärde ett uttag meddelade de mig att jag var "listad" på grund av bedrägeri. De fortsatte att behandla mitt uttag, tog mitt tillstånd, mitt bevis på identitet, uppehållstillstånd etc. Så snart killen berättade för mig att alla dokument verifierades, sa han "låt mig placera dig på en kort håll för att få ditt uttag behandlat" .., sedan kom han tillbaka på telefonen och sa "Jag ber om ursäkt men du har listats och jag måste ogiltigförta detta uttag och alla återstående pengar på ditt konto". När jag informerade honom om att jag hade gått igenom lagskolan avslutade han plötsligt samtalet. Hans namn var "Ted" och jag vill att mina vinster jag arbetat hårt i över 20+ timmar. Om jag var "listad" .., borde de aldrig ha accepterat min insättning i första hand.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Scott, för ditt svar. Kan du skicka någon relevant kommunikation från Jumba Bet Casino såväl som den från Big Dog Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade bara alla e-postmeddelanden, min verifiering samt en som visar ett framgångsrikt uttag för $ 10.000 med datum, tid och transaktionsnummer
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Scott, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Kan du bekräfta att din insättning på 500 USD har återbetalats?
Tyvärr vill jag informera dig om att vi accepterar casinobeslut. Eftersom ditt konto har flaggats av säkerhetsavdelningen i ett annat systercasino på grund av en incident som involverar en minderårig kommer det att påverka dina konton över hela varumärket. Eventuella incidenter med minderåriga spelare tas på allvar och hanteras med nolltolerans.
Om jag förstod det korrekt har du konsulterat detta fall med lager och jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig, tyvärr kommer vi inte att gå emot kasinobeslut.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
