Spelaren från USA har begärt en ändring av sin Bitcoin-adress. Tyvärr kom ingen bekräftelse från kasinot och spelarens balans noll. Efter att vi inte har fått något svar från kasinot på två veckor var vi tvungna att markera detta klagomål som "olöst".
Jag gjorde en begäran om uttag för mina pengar. Jag skickade dem alla dokument som de begärde. Jag skickade dem ett separat e-postmeddelande som bad om att ändra bitcoin-adressen som jag gav dem. Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande och bad dem att använda bitcoin-adressen som jag satte på den e-postadressen Jag har bett dem att svara på tre e-postmeddelanden som jag har skickat dem. Jag har inte hört någonting. Jag gick in på deras webbplats och de visar att mitt konto har noll dollar och ingenting som väntar på ett uttag. Kan du snälla hjälp /
Don ***
Kära Don,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått några vinster från detta kasino tidigare? Varför har du begärt en ändring av din Bitcoin-adress? Hur många dagar sedan har du skickat in din begäran? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
nej Jag har inte fått något förut, jag begärde en ändring av bitcoin-adressen eftersom jag ville använda min myntbasadress som jag har använt tidigare med andra kasinon. Jag gav dem felaktigt en adress som jag inte har använt tidigare. Det har gått fyra eller fem dagar sedan jag lämnade min begäran. Jag vet att det inte är mycket tid men jag var orolig eftersom jag inte kan få dem att svara på mina 3 e-postmeddelanden.
Hälsningar,
Don
Tack så mycket Don för att du lämnat all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och hitta en lösning på ditt problem.
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än. Finns det någon uppdatering angående ditt ärende? Vi förlänger dock timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
