Spelaren från Tyskland hade avbrutit en oanvänd bonus innan han begärde ett uttag på €1000. Hon fick dock bara 500 € på grund av bonusvillkor som hon ansåg inte borde gälla. Försök att lösa problemet via chatt och e-post hade misslyckats. Det accepterades att bonusvillkor tillämpades efter att en spelare accepterat en bonus, även om endast en del av saldot med riktiga pengar användes, vilket ledde till slutsatsen att kasinot hade tillämpat villkoren korrekt.
Den 08/06 gjorde jag min första insättning på detta casino. Jag ansökte om bonusen. Först spelade jag med mina egna pengar. Jag vann direkt och avbröt sedan bonusen, som inte hade aktiverats ännu. Pengarna visades som både riktiga pengar och bonuspengar. Efteråt var bonuspengarna på 50 € också borta. Jag begärde då ett uttag på 1000€. Idag fick jag mina pengar; allt gick smidigt utan några problem.
Men bara 500 € i vinster betalades ut till mig. Jag hade begärt 1000 €. Genom chatten fick jag reda på att på grund av bonusen kunde jag bara få 500 € i vinst. Men jag hade avbrutit bonusen. Jag använde det inte!!! Därför bör bonusvillkor inte gälla. Jag försökte lösa detta i chatten. De sa till mig att jag skulle vara glad att jag fick dessa 500 €. Resten av pengarna har annullerats och kan inte betalas ut till mig nu. Jag har skrivit flera mejl, men jag har inte fått något svar. Jag behöver din hjälp än en gång.
Bästa Roswitha74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Julius Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
24. Det finns en maximal summa pengar som vunnits med anspråk på en given kampanjbonus/gratissnurrkampanj om inte annat anges som kan tas ut. Detta belopp motsvarar tio (x10) gånger den ursprungliga insättningen som gjordes för att hämta bonusen. Eventuella vinster över detta belopp kommer att dras från kontot.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag gjorde en insättning med en bonus. Jag aktiverade dock inte denna bonus. Jag avbröt det lite senare. Saldot visades som riktiga pengar och denna bonus. Efter avbokningen fanns inte bonusen längre. Inget drogs från mina riktiga pengar heller. Om bonusen varit aktiv hade jag inte kunnat avbryta den, eftersom mina vinster från bonusen också skulle ha annullerats. Jag fortsatte sedan att spela med mina riktiga pengar och begärde sedan ett uttag. Mitt konto certifierades utan problem. Jag blev inte heller informerad om något. Efter 24 timmar behandlades mitt uttag. Jag märkte bara på mitt konto att endast €500 och inte €1000 hade satts in där. Jag har redan beskrivit resten. Hittills har det inte kommit något svar på mina tre e-postförfrågningar.
Det var e-postmeddelandet om att min betalning godkändes. Det är allt jag behöver.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bästa hälsningar
Roswitha
Tack för den detaljerade förklaringen.
Du skrev tidigare:
Genom chatten fick jag reda på att på grund av bonusen kunde jag bara få 500 € i vinst.
Har du sparat den här konversationen, tack? Kan du dela den här som skärmdumpar eller skicka en utskrift till min e-post på tomas@casino.guru
Hej Thomas,
Tyvärr har jag ingen skärmdump av det. Jag är ledsen.
Roswitha
Hej Thomas, vad är status på utredningen? Har du redan kontaktat casinot?
Roswitha
Tack för ditt tålamod Roswitha74,
Vi accepterar situationen att bonusvillkor gäller efter att en spelare accepterat en bonus, även om endast en del av saldot med riktiga pengar användes. Ur vår synvinkel motsvarar situationen att casinot tillämpar bonusvillkor i enlighet därmed. Meddela mig om det finns några omständigheter som jag kanske inte har beaktat, annars avslutar vi klagomålet.
Tack så mycket för ditt svar och dina ansträngningar. Jag antar att jag måste acceptera det nu.
Jag önskar dig en god tid.
Roswitha
Bästa Roswitha74,
Tack för dina önskemål och din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
