Spelaren från Georgien fick sina bonusvinster konfiskerade och deras konto spärrat på grund av landsrestriktioner. Även om vi antog att problemet så småningom löstes, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har försökt öppna ett nytt konto från Georgia och lyckats utan problem (se nedan). Det är värt att nämna att en spelare inte har något sätt att förstå att Georgia USA endast är tillgängligt för registrering. Det finns inget avsnitt i T&C om några landsbegränsningar eller någon aktiv blockering för IP-adresser från Georgien.
Eftersom det finns en möjlighet att registrera ett konto från påstått begränsat land och sätta in pengar, vill jag att du bekräftar att du har skickat in korrekta uppgifter och inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar konto.
Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag bekräftar att jag har tillhandahållit rätt data och inte har använt ett VPN...
Tack så mycket för ditt stöd! ❤
vänliga hälsningar, inga k**********
Tack så mycket, Inga, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, tack så mycket för att du förstår mitt tillstånd...
Jag känner mig förnedrad... 🙁
Och återigen, jag skulle vilja tacka dig på förhand för att du tog dig tid att lösa mitt problem ...
Med respekt Inga K**********. ❤
Hej Inga,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Juicy Vegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
tack, nu kan jag bara hoppas på dig... 😍
Vi skulle vilja be Juicy Vegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej mulatka,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Juicy Vegas Casino Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi fick följande meddelande:
"Hej,
Våra uppriktiga ursäkter för detta, vi uppdaterade verkligen inte våra villkor för att utesluta spelare från Georgien (landet och inte staten). @mulatka acceptera våra uppriktiga ursäkter angående detta. Ditt konto har återaktiverats och saldot har återställts. Vänligen gör en insättning för att ta ut vinsterna enligt våra villkor
Kontakta mig om du behöver ytterligare hjälp.
Tack.
Vänliga Hälsningar,"
Kära mulatka,
Kan du bekräfta detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
