Spelaren från USA fick sina vinster begränsade som om de genererades med gratis bonus. Eftersom spelaren redan har stängt sitt konto kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar. Vi avvisade detta fall.
Jag har lagt in mer än 1200 under november 2020. Jag har inte vunnit någonting alla förluster. Den 22/11/20 frågade jag kundtjänst för lite pengar tillbaka. Jag fick $ 35,00. Jag spelade det och vann slutligen $ 1980,00. Jag fortsatte spela men förlorade sedan. Jag lade ut ett uttag på $ 1592,80 men systemet tillät endast $ 497,80 att tas ut. Jag kontaktade kundtjänst och de sa att pengarna tillbaka har en maximal kontant på $ 500. Jag var inte nöjd men $ 500 är bättre än ingenting. Kundtjänst sa att jag skulle skicka mina dokument så snart som möjligt, eftersom finans inte ens kommer att titta på min uttagsbegäran förrän jag gör det. Det tyckte jag var väldigt konstigt. Jag skickade alla dokument som de begärde. 24 timmar senare får jag ett mail från ekonomiavdelningen. Tack för dina dokument. Om ditt uttag inte återförs inom 48 timmar skickas dina pengar via banköverföring. Jag tilldelade $ 497,80 som ska skickas per tråd. På den 50: e timmen sa de att ditt uttag skickades baserat på casinots villkor. Jag gick till mitt konto och märkte att de bara skickade 100 dollar. DET VAR FORTSATT EN BALANS I MITT KONTO PÅ 297,80 USD Jag var chockad ... Det här kasinot kan inte skicka en liten betalning på 497,80 $ .. De måste skicka det i steg. WOW ... så efter att ha pratat med kundtjänst och klagat på hur mycket pengar kasinot skickade till mig sa de att finansavdelningen kommer att kontakta mig.
9:53 i morse fick jag ett e-postmeddelande om detta
( Observera att dina vinster var från gratis bonusar med max kontanter på $ 100.) Jag bad aldrig om en gratis bonus. Jag bad om pengarna tillbaka. Så det är så de kommer runt det. ..Det har en mening om cash back ( alla Cashback-bonusar kommer med ett 10x bonusbelopp upp till $ 500 maximalt uttag .) Nu säger de att jag fick en gratis bonus inte Cashback. Det här är sättet att betala spelaren.
Jag kan inte tro att jag satte in och spelade över $ 1200 och hur jag vann på $ 35 .. Spelen här är riggade och det är också finansdepartementet.
Spelare se upp!
Jag spelade mitt saldo och stängde mitt konto
Kära Slotman7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Jag är inte säker på hur jag kan vara till hjälp. Jag rekommenderar att du delar din erfarenhet i vårt forum https://casino.guru/forum , där det kommer att vara tillgängligt och synligt för fler spelare.
Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Som jag tidigare sagt var detta inte en gratis bonus. Det var cashback. Jag vann ursprungligen $ 1 590,00. När jag försökte ta ut det tog deras system automatiskt ut $ 1092,22 och lämnade mig $ 497,80 i konto. Jag kontaktade kundtjänst och de sa att cashback har en $ 500 max utbetalning. Om mina vinster begränsades på grund av en gratis bonus, varför var det $ 497,80 kvar på mitt konto. Vad ska jag göra med det? Spela det, vinn mer och kan inte ta ut? De skickade 100 banköverföring ??? (tror jag) och lämnade $ 397,80 på mitt konto. Om detta var en gratis bonus på $ 100 max, skulle deras system ha tagit bort $ 1490 från mina vinster på $ 1590. och skickade sedan saldot på $ 100 men det gjorde det inte. Det lämnade pengar på mitt konto baserat på återbetalning.
Deras $ 35,00 vann mig $ 1590,00 uttag godkänt på $ 100
Mina insättningar på $ 1200,00 vann mig ingenting. Totala förluster $ 1597,80
Vilket bluffcasino
Jag förstår helt din frustration. Tyvärr, eftersom du har spelat ditt saldo och stängt kontot är jag rädd, det finns inte mycket vi kan göra för dig. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
