Spelaren från Sri Lanka begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren fick inte betalningen och klagomålet avslutades som "olöst". Klagomålet öppnades igen eftersom spelaren troligen fick betalt. Spelaren har slutat svara och klagomålet stängdes som "avvisat"
VANN EFTER ATT SPENDERA 20 DOLLAR OCH FÖRSÖKADE UTTAGNINGAR 100 USD MITT UTTAK godkändes och de sa till mig att det skulle ta 3 till 5 arbetsdagar och jag skulle få mina pengar. Det har nu gått minst 15 arbetsdagar och de gör ingenting för att hjälpa jag har bett dem att fixa detta och de har sagt till mig om och om igen att fortsätta vänta på att det visar sig betalat där lol jag vet att jag gav min korrekta bankinformation eftersom den kopierades och klistrades in från min kontoinformation så jag vet att jag gjorde allt rätt och de tar bara folks pengar och ger ingenting tillbaka. slösar bort tid och ger mig aldrig att kontrollera att pengaröverföringsreceptnumret för att kontrollera den överföringen.
Kära vdikkumbuara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnummer från kasinot? Jag förstod att du har valt en banköverföring, stämmer det?
Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag bad många gånger från kasinots kundsupportcenter att ge det spårningsnumret för överföringen för att kontrolleras med den överföringen med min bank, men ingen har utfärdat det spårningsnumret eller något receptnummer. De säger alla att alla gd på kasinosidan avslutar denna transektion. Vänta ytterligare en vecka med att kontrollera från casinosidan. efter 3 veckor varför jag fortfarande väntar på den banköverföringen eftersom det bara tar 7-10 arbetsdagar för att få ett bankkonto så om du kan lösa problemet från 11/07/ 2022 till idag 15 arbetsdagar slut men har fortfarande inte träffat mitt bankkonto kompis.
Tack så mycket, vdikkumbuara, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära vdikkumbuara,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Juicy Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Juicy Vegas Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Ja kompis tack så mycket för hjälpen i denna fråga och fortfarande den överföringen träffade inte mitt bankkonto. så besviken kompis
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Fortfarande inte pengar på mitt bankkonto. Så tråkigt och casinosidan de ljuger för mycket nu över 1 månad gör fortfarande detsamma.
Kära vdikkumbuara,
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Jag ska försöka kontakta casinot igen.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära vdikkumbuara,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära vdikkumbuara,
Jag blev kontaktad av kasinot för att återuppta ärendet. De har informerat mig om att du borde ha fått bitcoinbetalningen.
Kan du bekräfta att du har fått pengarna?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Nej kompis där är inte fortsätt mitt uttag
Bästa Juicy Vegas Casino,
Kan du ge oss bevis på att spelaren fick betalt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej,
Spelaren drog ut med bitcoin eftersom vi inte behandlar uttag via banköverföring till Sri Lanka. Se betalningsbevis nedan.
Jag hoppas det här hjälper.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Kära vdikkumbuara,
Kan du kontrollera igen om du har fått betalningen i bitcoin?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Ursäkta för sent svar att pengar inte har tagit emot min bank ännu. även mitt konto de blockerade och jag kan inte logga in på det kontot.mate jag är verkligen besviken över det kasinot eftersom de är blockerade mitt kasinokonto och jag kan inte adressera min bitmyntsplånboksadress .
Bästa Juicy Vegas Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto är blockerat?
Kära vdikkumbuara,
Begärde du ett bitcoinuttag vid den tiden?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Observera att spelarens konto är aktivt.
@vdikkumbuara du kan återställa ditt lösenord om du inte kan logga in på ditt konto. Om du har några problem vänligen meddela mig så ber jag en CS-agent att kontakta dig.
Tack.
Med vänlig hälsning,
Lea
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
