Juicy Vegas Casino - Spelarens konto och vinster har plötsligt blockerats.

Hej, hör min historia..

jag är från Armenien och jag gillar att spela, och för några dagar sedan fick jag kampanjkod från sociala nätverk för att spela gratis 50 usd på denna webbplats och gå via en speciell länk och registrera mig på webbplatsen med min personliga information då

Jag använder kampanjkoden 50VEGAS som tillåter att spela för 50usd gratis men som måste spela cirka 50x innan du kan ta ut pengar. så jag spelade ca 6-7 timmar och allt var bra och till slut fick jag 50x spelad och i mitt saldo lämnade ca 400+ usd och efter ett ögonblick börjar jag satsa för 20 usd och jag ser att mitt belopp omedelbart kom 100 usd insats igen och lämnade 80 jag antar att det togs från supporten och gav mig anlay 100 som är min vinst enligt kampanjregler, jag fortsätter spela och slutligen håller jag på 136 usd, sedan skickar jag idag ett e-postmeddelande med mitt pass och selfy för att verifiera mitt konto och vad tror du att jag fick av dem???? ingenting och nu kan jag inte ens logga in på mitt konto, jag försöker prata med online-chatten och de säger att jag förlåt att ditt land inte stöds jag tror att de är bedragare och chiters och de gör detta för att jag vann och inte vill betala mig!!! !

Bästa Sed0526,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Juicy Vegas Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

När du registrerade dig på detta kasino, har du lämnat in korrekt personlig information inklusive ditt namn, adress och ditt hemland?

Har du besökt webbplatsen utan någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara?

Kom ihåg att bonusar utan insättning i detta casino kommer med följande regler:

Alla gratispengar som ges utan att kräva en insättning, t.ex. en kupong utan insättning, rabattbonusar, lojalitetsbonus, VIP-bonus, gratissnurr utan krav på insättning, gratissnurr som ges utöver ett erbjudande om insättningsmatchningsbonus, tävlings- och turneringsbonuspriser, födelsedagsbonus etc. har ett omsättningskrav på minst 50 X omsättning med ett maximalt uttagsbelopp på $100 om inte annat anges.

Gratisbonuspengar eller gratissnurr (ingen insättning krävs)-bonusar har ett genomspelningskrav på 50X om inte annat anges på kampanjmaterialet du fick innan en spelare kan göra ett uttag. Innan något uttag tillåts vid det första anspråket på en gratis spelarbonus eller gratissnurr måste en spelare ha gjort en insättning som är minst lika med 50 % av uttaget. Dvs: Om du gör anspråk på $250 gratis, har uppfyllt fastställda spelkrav och har pengar att ta ut, måste du göra en insättning på minst $125 innan uttaget kommer att behandlas.

Kan du bekräfta om du gjort några insättningar på detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, tack, jag informerar dig om att mitt konto har avblockerats utan någon förklaring och nu ber jag ta ut mina vinster, status för uttag väntar och de säger bara att finansteamet kommer att granska och ansluta till mig. Låt se vad som blir slutet på den här historien .... stäng inte det här fallet förrän det logiska slutet på historien!

Just nu bad de inte om insättning ....

några timmar kvar och återigen blev jag blockerad vid denna tid, säg flera konton så det är LOL, jag har verifierats av dem, jag hade skickat dokumenten bara för 1 konto och de accepterade det .... pengar från mitt konto togs även om jag inte ser det avvisa bara 0,35 usd kvar på mitt konto men det fanns 136 usd

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Förstår jag rätt att du har klarat hela KYC-verifieringen?

Har du gjort några insättningar på casinot?

Hej ja jag klarade kyc, om ip kan jag säga att min leverantör någon gång ger en offentlig ip som kan användas för alla kunder i landet, och om insättning gör jag ingen insättning än...

Kan du skicka mejlet från casinot till mig om att ditt konto kommer att blockeras på grund av att du har flera konton? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Använder du VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara av någon slump?

Hej Veronika, problemet är att de inte ens skickade e-post om att blockera min....LOL, om vpn eller ip-maskering ja ibland använder jag dem!

Innan vi fortsätter med ditt ärende, får jag be dig att bekräfta om du har lämnat sann och korrekt personlig information under registreringsprocessen och när du besökte webbplatsen? Använde du också ett VPN för att ändra din plats för att komma åt sidan eller kunde du komma åt kasinowebbplatsen med din faktiska IP-adress?

Hej ja jag ger korrekt information och nej jag använder inte VPN

Tack så mycket, Sed0526, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Sed0526,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Juicy Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Juicy Vegas Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Sed0526,

Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför klagomålstråden och de bad mig att förlänga timern ytterligare en gång. Jag kommer att förlänga timern med sju dagar.

Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru