En spelare från Sri Lanka har gjort insättningar på kasinot, men beloppet har inte krediterats till hans kasinokonto. Spelaren fick en insättning men bröt mot regeln om ingen insättning, och flera konton användes på samma IP-adress som spelarens IP. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Kära dasun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Var detta din första insättning på detta casino med denna betalningsmetod? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post tomas@casino.guru ? Alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Okej, jag skickar. De säger att pengarna inte har kommit ännu, jag gjorde en bitcoininsättning De skickar inga meddelanden till mig nu. Jag skickade också ett meddelande till dem igår kväll men inget svar.
Tack så mycket, dasun, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära dasun,
Jag är så ledsen att höra att din insättning har gått förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Juicy Vegas Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Juicy Vegas Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning ännu inte har krediterats till hans konto och när han kan förvänta sig att det blir det?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Min insättning har satts in på mitt konto men mitt uttag har ännu inte tagits emot. Det har gått dagar och de ger inte mitt uttag
Tidigare sa det att mitt uttag inte kunde göras eftersom min insättning var långsam. Men nu, även efter att min insättning är borta, ger de inte selfie chaya-bilder även efter att ha gett dem allt de inte ger
Det här är inget bra casino att spela på
Hej Stefan,
Finans har granskat kontot och spelaren har hämtat 9 gratis bonusar rygg mot rygg utan att göra en insättning och vunnit $100 på den nionde gratisbonusen.
Dessutom har flera spelare registrerade konton under samma IP och telefonnummer och 2 spelare har registrerat samma btc-adress för uttag
Enligt våra villkor måste vi avvisa detta uttag.
Hör av dig om du har några frågor.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Kära dasun,
Kan du bekräfta denna information från kasinot?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
De ljuger att de inte kommer att ge pengar nu. Sätt in pengar igen. De frågar efter min selfie och jag skickade allt det förut och de gav mig aldrig ett uttag ens en enda gång. Pengarna jag vann genom att sätta in pengar
Bästa Juicy Vegas Casino,
Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack för informationen i förväg.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Visst, låt mig be teamet att skicka det så skickar jag dem till dig via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Bästa Juicy Vegas Casino,
Jag väntar på ditt mejl.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Kontrollera om du har fått ett e-postmeddelande från vår supportmailbox med SL: Juicy Vegas Casino klagomål - Spelarens insättning verkar förlorad.
Datum: 13 april 2023
Snälla låt mig veta.
Vänliga Hälsningar,
Lea
Bästa Juicy Vegas Casino,
Tack för ditt e-postmeddelande och informationen.
Kära dasun,
Casinot har en regel att det inte går att vinna från fler än två bonusar utan insättning i rad. De har försett oss med bevis för att den ovan nämnda regeln har brutits. Kasinot försåg oss också med bevis på att flera konton använde samma IP-adress som ditt.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
