Spelaren från Armenien vann framgångsrikt tillbaka pengar från en kod utan insättning och begärde ett uttag. Kasinot begärde verifieringsdokument och en symbolisk insättning men hävdade sedan att de inte kunde göra en överföring till Armenien. Kasinot begärde sedan en alternativ uttagsmetod via Bitcoin, följt av en extra insättning.
Jag ska berätta en historia....
Jag fick en kod utan insättning på $50 och behövde vinna tillbaka $2 500, vilket så småningom gjordes, och så fort 2500 nåddes tog de saldot, som var mer än $100, och rundade det uppåt och lämnade $100 (detta är beloppet som förmodas kan tas ut) lämnade jag naturligtvis in ansökan om uttag och det började äta upp nerverna....
Till att börja med bad de om dokument för verifiering, sedan sa de att vänta några dagar, ja, i allmänhet, innan helgen osv, efter verifiering sa de att det är ok och vi måste vänta på finansiärerna ett par fler dagar, efter att ha väntat sa de att du måste göra en insättning på $20 för att kunna begära ett uttag av pengar, tobish, utan att göra en symbolisk insättning, detta är inte möjligt, ja, jag kastade bort cirka 20, och samtidigt tickar, jag tänker kolla status på överföringen och jag ser att den är avbruten, jag skriver till dem och som svar får jag att de inte kan göra en överföring via Swift till Armenien och ber mig utfärda ett Viviod-medel igen, men ange Bitcoin-adressen, som om de kommer att skruva upp dig.... Jag gjorde allt och väntar en dag senare, jag skriver till dem, ja, killar, kryptoöverföringen är klar på några minuter, vilket ni inte gjorde, men det visar sig att du måste vänta 48 timmar..... efter slutet skriver jag till dem igen, eftersom överföringen fortfarande var pågående och kvarstod, ja, igen, det visar sig att de behöver $50 för att ta ut pengar... ...de säger att de deponerade 20 och behöver ytterligare 30, i allmänhet, sånt skräp pågår med dem
Bästa kxach8512,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Juicy Vegas Casino. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade detta:
Alla gratispengar som ges utan att kräva en insättning, t.ex. en kupong utan insättning, rabattbonusar, lojalitetsbonus, VIP-bonus, gratissnurr utan insättning krävs, gratissnurr som ges ovanpå ett erbjudande om insättningsmatchningsbonus, tävlings- och turneringsbonuspriser, födelsedagsbonus etc. har ett omsättningskrav på minst 50 X omsättning med ett maximalt utbetalningsbelopp på $100 om inte annat anges.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Reglerna säger också följande:
Spelare som aldrig har gjort insättningar på casinot får endast göra ett uttag på någon bonus, gratissnurr eller lojalitetspoäng när en insättning med riktiga pengar har gjorts av spelaren.
Angående tillgängligheten av betalningsmetoder, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Det finns en annan regel jag hittade i Terms:
Gratisbonuspengar eller gratissnurr (ingen insättning krävs)-bonusar har ett genomspelningskrav på 50X om inte annat anges på kampanjmaterialet du fick innan en spelare kan göra ett uttag. Innan något uttag tillåts vid det första anspråket på en gratis spelarbonus eller gratissnurr måste en spelare ha gjort en insättning som är minst lika med 50 % av uttaget. Dvs: Om du gör anspråk på $250 gratis, har uppfyllt fastställda spelkrav och har pengar att ta ut, måste du göra en insättning på minst $125 innan uttaget kommer att behandlas.
Det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra vilka regler som gäller för vadslagning och uttag. Jag är rädd att du kommer att behöva sätta in minst $50 för att kunna ta emot dina vinster från en gratis kontantbonus.
Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avslutas. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej stora tack till Casino Guru, mitt problem löstes av shift meneger från online suuport, efter att jag postade här kontaktade han mig och mitt uttag gjordes utan extra insättning.
Detta ärende kan avslutas...
Bästa kxach8512,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
