Spelaren från USA ifrågasätter antalet dokument som krävs för KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Juicy Vegas Casino - Spelaren kritiserar komplicerad verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 $
Juicy Vegas Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag begärde en banköverföring där jag var tvungen att ange mitt bankkontonummer och ruttnummer men inte kunde koppla in pengarna om jag inte skickade en kopia av mitt körkort fram och tillbaka en kopia av mitt kreditkort fram och bak och verktyget räkning som ger någon den här typen av information gör det enkelt för din identitet att bli stulen bara jag uppger mitt bankkontonummer och routningsnummer ska vara tillräckligt för att få mina pengar mina insättningar gjordes av mitt kreditkort så att kasinot visste vem jag var och fick också betalningar för att inte skicka mina vinster utan att ge dem den andra informationen mina vinster skulle bli ogiltiga om 72 timmar och jag skulle ha tappat allt jag vann. Jag har talat med min advokat och uppmanades att inte tillhandahålla en kopia av mitt körkort eller min elräkning och bara genom att få dem att få mitt bankkontonummer och routningsnummer borde ha varit tillräckligt bevis för att frigöra mina pengar är detta ett enkelt sätt att inte betala sina spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Diana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Diana,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
