För några minuter sedan skickade jag ett e-postmeddelande till JUGABET som jag kommer att kopiera ordagrant eftersom jag där förklarade det irriterande jag har för att jag ska vänta mer än 7 dagar för att de ska analysera mitt problem och lösa min biljett, och sedan, när det är löst, har jag fortfarande inget svar från dem... Nedan förklarar jag min situation med e-postmeddelandet som skickades till dem:
Vänligen svara på biljett 777815, som verkar vara löst. Jag har väntat i över sju dagar på att granska och lösa den biljetten, och nu när det är löst har ingen svarat på att jag förklarar den slutliga statusen för mitt ärende, specifikt hänvisat mig till kundtjänstchatten.
Till råga på det har jag frågat kundtjänstchatten om det här problemet i över 2 timmar nu och ingen har svarat.
Jag bifogar bevis med skärmdumpar.
Med hänvisning till mitt initiala problem fortsätter uppdraget "Welcome Box by Deposit: Bronze Level" att registrera samma procentuella framsteg som jag nämnde för 7 dagar sedan, även efter att ha förklarat mitt fall där jag förklarade att det borde verka fullbordat eftersom det enligt historiken för mina insättningar kan ses att det är större än 50 tusen chilenska pesos, ett tillräckligt belopp för att du ska kunna få tillbaka beloppet för att du ska kunna få tillbaka beloppet.
Till sist, och med en bitter smak i munnen, förstår jag inte varför de agerar på det här sättet med sina spelare, vilket orsakar dem en dålig upplevelse med så små problem som det jag har förklarat.
Jag upprepar, jag förstår inte hur det är möjligt att det finns en så låg nivå av oro och empati i att lösa de tvivel och problem som deras spelare kan ha, med tanke på att JUGABET också investerar mycket pengar i marknadsföring, reklam och framför allt på att framstå som sponsorer för fotbollsklubbar (vilket är bra för mig).
Jag är så irriterad att jag känner att de gör narr av mig genom att få mig att vänta och ignorera min situation när jag läser på deras hemsida och app, specifikt i SUPPORT-delen, att...
"På JugaBet är vår prioritet att svara på alla frågor som våra kunder kan ha om de tjänster vi erbjuder. För att göra detta har vi skapat ett kundservicesystem tillgängligt 24/7, 365 dagar om året, med ett team av operatörer redo att ge den support du behöver med alla problem.
Våra rådgivare kommer att vara tillgängliga för att hjälpa dig med alla transaktioner, oavsett om det är att registrera ditt konto, göra en insättning, hantera ett uttag eller någon annan transaktion inom vår plattform.
Vi erbjuder dig möjligheten att använda JugaBets livechatt, som du kan hitta på vår hemsida och komma åt från din stationära dator, mobilwebbplats eller till och med JugaBets mobilapp. Du kommer att få support när som helst på dygnet.
Du kan kontakta JugaBets support via flera kanaler, inklusive livechatt och vår e-postadress.
Utan tvekan är det snabbaste och mest omedelbara sättet att kontakta oss genom JugaBets livechatt. När du öppnar chattfönstret kommer en av våra agenter att svara för att erbjuda omedelbar hjälp och hjälpa dig att lösa eventuella problem eller frågor du kan ha.
JugaBet-chatten är speciellt utformad för våra kunder i Chile och skapad för att svara på våra användares vanligaste frågor.
Genom JugaBets e-postkonto ( ), kommer du också att få råd för att klargöra eventuella frågor du kan ha. Detta kontaktsätt gör att du kan vara mer specifik om dina frågor och förslag, så tveka inte att skriva till oss med dina frågor.
En sak vi lyfter fram med vår kundtjänst på JugaBet är att vi har agenter som kommer att kommunicera med dig på både engelska och spanska.
Som du kommer att se är vårt JugaBet-supportteam dedikerade till att ge den bästa kundservicen. Vi ger användarna möjlighet att välja mellan olika kontaktkanaler, som chatt och e-post, så att de kan använda det alternativ de föredrar.
På JugaBet är vi fast beslutna att erbjuda den bästa upplevelsen på vår spelplattform, så hela vårt team är fokuserat och redo att ge dig snabb hjälp med alla frågor eller problem.
A few minutes ago I sent an email to JUGABET which I will copy verbatim since there I explained the annoyance I have for having me wait more than 7 days for them to analyze my problem and resolve my ticket, and then, once resolved, I still have no response from them... Below I explain my situation with the email sent to them:
Please respond to ticket 777815, which appears to be resolved. I've been kept waiting for over seven days to review and resolve that ticket, and now that it's resolved, no one has responded to me explaining the final status of my case, specifically referring me to the customer service chat.
To top it off, I've been asking the customer service chat about this issue for over 2 hours now and no one has responded.
I attach evidence with screenshots.
Referring to my initial problem, the mission "Welcome Box by Deposit: Bronze Level" continues to register the same percentage of progress that I mentioned 7 days ago, even after having explained my case where I explained that it should appear completed since according to the history of my deposits, it can be seen that it is greater than 50 thousand Chilean pesos, a sufficient amount to have obtained the reward box, as you explain as a requirement to complete the mission.
Finally, and with a bitter taste in my mouth, I don't understand why they act this way with their players, causing them a bad experience with problems as small as the one I've explained.
I repeat, I don't understand how it's possible there's such a low level of concern and empathy in resolving the doubts and problems that their players may have, considering that JUGABET also invests a lot of money in marketing, advertising and, above all, in appearing as sponsors of football clubs (which is fine by me).
I'm so annoyed that I feel like they're making fun of me by making me wait and ignoring my situation when I read on their website and app, specifically in the SUPPORT section, that...
"At JugaBet, our priority is to answer any questions our customers may have about the services we offer. To do this, we've created a customer service system available 24/7, 365 days a year, with a team of operators ready to provide the support you need with any problem.
Our advisors will be available to help you with any transaction, whether it's registering your account, making a deposit, managing a withdrawal, or any other transaction within our platform.
We offer you the opportunity to use JugaBet's live chat, which you can find on our website and access from your desktop computer, mobile website, or even the JugaBet mobile app. You'll receive support at any time of day.
You can contact JugaBet support through several channels, including live chat and our email address.
Without a doubt, the fastest and most immediate way to contact us is through JugaBet's live chat. When you open the chat window, one of our agents will respond to offer immediate assistance and help you resolve any issues or questions you may have.
The JugaBet chat is specifically designed for our customers in Chile and created to answer our users' most common questions.
Through the JugaBet email account ( ), you'll also receive advice to clarify any questions you may have. This means of contact allows you to be more specific about your concerns and suggestions, so don't hesitate to write to us with your questions.
One thing we highlight about our customer service at JugaBet is that we have agents who will communicate with you in both English and Spanish.
As you'll see, our JugaBet support team is dedicated to providing the best customer service. We give users the opportunity to choose between various contact channels, such as chat and email, so they can use the option they prefer.
At JugaBet, we're committed to offering the best experience on our gaming platform, so our entire team is focused and ready to provide you with timely assistance with any questions or issues.
Hace unos minutos atrás he enviado un correo electrónico a JUGABET el cual copiaré textualmente ya que ahí les he explicado la molestia que tengo por tenerme esperando más de 7 días en qué analizarán mi problema y resolvieran mi ticket, para que luego, una vez resuelto, sigo sin respuesta por parte de ellos... A continuación expongo mi situación con correo electrónico enviado a ellos:
Favor necesito que me den respuesta al ticket 777815 que aparece con estado resuelto. Me tuvieron esperando más de 7 días para analizar y resolver aquel ticket y ahora que lo está, nadie se ha pronunciado explicándome la situación final de mi caso, refiriéndome especificamente al chat de servicio la cliente.
Para colmo hace más de 2 horas que pregunté al chat de servicio al cliente sobre este tema y nadie responde.
Adjunto evidencia con capturas de pantalla.
Haciendo referencia a mi problema inicial, la misión "Caja de bienvenida por deposito: Nivel Bronce" sigue registrando el mismo porcentaje de avance que les mencioné hace 7 días, aun después de haberles expuesto mi caso donde les explique que debería aparecerme completada ya que según el historial de mis depósitos, se puede apreciar que es superior a 50 mil pesos chilenos, monto suficiente para haber obtenido la caja de recompensas, tal cual exponen ustedes como requisito para completar la misión
Finalmente, y con un sabor amargo, no entiendo porque razón actúan así con sus jugadores, generandoles una mala experiencia con problemas tan pequeños como el que les he expuesto.
Reitero, no entiendo como es posible la baja preocupacion y poca empatía en resolver las dudas y problemas que puedan tener sus jugadores, considerando además que JUGABET invierte mucho dinero en marketing, publicidad y sobre todo, invierten en aparecer como sponsors en clubes de fútbol (Lo que para mí está bien).
Mi molestia es tanta que siento que se burlan de mi haciéndome esperar e ignorando mi situación cuando leo en su página web y aplicación específicamente en la sección SOPORTE que...
"En JugaBet nuestra prioridad es aclarar todas las preguntas que nuestros clientes tengan sobre los servicios que ofrecemos. Para poder hacerlo, hemos creado un sistema de atención al cliente disponible durante 24 horas, 7 días de la semana y 365 días al año, con un equipo de operadores dispuesto a darte el apoyo que necesites ante cualquier problema.
Nuestros asesores estarán disponibles para ayudarte con cualquier gestión, bien sea para registrar tu cuenta, hacer un depósito, gestionar un retiro, o cualquier otra operación dentro de nuestra plataforma.
Te damos la oportunidad de usar el chat directo de JugaBet, el cual encontrarás en nuestra página web y al cual tendrás acceso desde tu ordenador de escritorio, sitio web móvil o incluso desde la aplicación móvil de JugaBet. Recibirás atención a cualquier hora del día.
Puedes contactar al área de soporte de JugaBet a través de varios canales de atención, no solo por el chat en vivo, sino también a través de nuestra cuenta de correo electrónico.
Sin duda, la forma más rápida e inmediata de contactarnos es a través del chat en vivo de JugaBet. Al abrir la ventana de conversación, uno de nuestros agentes te responderá para ofrecerte atención inmediata y ayudarte a resolver cualquier problema o duda que tengas.
El chat de JugaBet está especialmente diseñado para nuestros clientes en Chile y creado para dar respuesta a las dudas más comunes de nuestros usuarios.
A través de la cuenta de correo electrónico de JugaBet (support@jugabet.cl), también recibirás asesoría para aclarar tus dudas. Este medio de contacto, te permite ser más específico sobre tus dudas y sugerencias, así que no dudes en escribirnos tus preguntas.
Algo que destacamos de nuestro servicio de atención al cliente en JugaBet, es que tenemos agentes que se comunicarán contigo tanto en inglés, como en español.
Como verás, nuestro equipo de soporte de JugaBet está dedicado a ofrecer el mejor servicio de atención a nuestros clientes. Le damos la oportunidad a los usuarios de elegir entre diversos canales de contacto, como el chat y el correo electrónico, para que puedan utilizar la opción que más les guste.
En JugaBet estamos comprometidos en ofrecer la mejor de las experiencias es nuestra plataforma de juego, por lo que todo nuestro equipo está enfocado y dispuesto a darte la asistencia oportuna ante cualquier duda o inconveniente."
Automatiskt översatt:
