Spelaren från Chile hade slutfört omsättningskraven för en bonus på 80 % men nekades uttag och ombads om ytterligare verifieringsdokument. Efter att hon skickat in dokumenten upptäckte hon att hennes kontosaldo nu var 0, utan att ha fått någon förklaring. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot, som gav bevis på flera konton associerade med spelaren. Följaktligen ansågs de åtgärder som vidtagits av kasinot berättigade, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har ett konto på detta casino. Häromdagen var det en 80% bonus med en 30x rollover, som jag slutförde, och jag hade en vinst på 152 000. När jag försökte dra mig tillbaka avvisades min begäran, och de bad om några ytterligare dokument, som jag skickade för vad de sa var en ytterligare verifiering. Idag, när jag loggade in för att kontrollera, hade jag ett saldo på 0 utan någon förklaring. Jag pratar med en agent via chatt och även via e-post, men jag har inte fått någon information.
Kära davisherraz6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JugaBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Efter att ha pratat länge insåg de precis att de berättade för mig.
Jag skickade en selfie med mitt ID i handen, ett kontoutdrag med insättningar till dem för varje debitering jag gjorde, samt ett foto av mitt ID på båda sidor.
Jag har sett flera personer klaga på detta casino som kräver en andra verifiering (något andra kasinon inte gör) för att radera konton och inte betala ut vad de vann på sina maskiner. Vad de säger är att man modifierar maskinerna för att vinna, men hur ska en spelare kunna göra det om det är meningen att de ska vara de som hanterar dessa saker.
Kära davisherraz6,
Från skärmdumpen du postade anklagelserna mot dig tyder på att kasinot tror att du har öppnat flera konton på kasinot.
Det var första gången jag använde det casinot, ingen annan har tillgång till mina personliga uppgifter än jag. Jag minns att jag spelade på Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, en eller två från PLAYTECH som jag inte kommer ihåg namnet på eftersom jag gick in i spel och spelade, sedan gick jag och gick in i ett annat. Gates of Olympus-spelet gav mig 125 000 vid 3 tillfällen, det är därför mitt saldo, men jag upprepar: Ingen i min omgivning har tillgång till mina personliga uppgifter, jag var den som skapade kontot på det kasinot eftersom det var det enda ( på den tiden) som gav möjlighet att få gratissnurr för insättning genom att göra en rollover för registrering. Jag är registrerad i andra och jag har inte haft problem i någon annan än denna. Jag har sett flera personer på sociala medier som har fått samma sak gjort mot dem, att de för att vinna på deras kasino tar bort sitt saldo med en artikel som vi inte känner till, eftersom det vid tidpunkten för verifiering av våra konton (det är antar att vi redan kan göra uttag av våra vinster) det är så här i alla casinon, detta är det enda som ber om extra verifiering om du gör en vinst och jag förstår inte hur de säger att vi kan manipulera deras maskiner om en som har kontroll över det är de själva.
Jag lämnar en skärmdump som jag lyckades ta av en person som också lät göra samma sak mot sig.
Tack så mycket, davisherraz6, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack davisherraz6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be JugaBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Tack, jag hoppas att detta casino tar ansvar och att alla de som har gjort detsamma mot oss kan få tillbaka sina vinster.
Bästa davisherraz6 , jag var i kontakt med kasinorepresentanten och jag fick bevis på flera konton. Jag avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse!
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
