Spelaren från Chile har slutfört omsättningskraven för en 80% bonus men nekades uttag och bad om ytterligare verifieringsdokument. Efter att ha skickat in dokumenten upptäcker hon att hennes kontosaldo nu är 0, utan någon förklaring.
Jag har ett konto på detta casino. Häromdagen var det en 80% bonus med en 30x rollover, som jag slutförde, och jag hade en vinst på 152 000. När jag försökte dra mig tillbaka avvisades min begäran, och de bad om några ytterligare dokument, som jag skickade för vad de sa var en ytterligare verifiering. Idag, när jag loggade in för att kontrollera, hade jag ett saldo på 0 utan någon förklaring. Jag pratar med en agent via chatt och även via e-post, men jag har inte fått någon information.
Kära davisherraz6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JugaBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
