HemKlagomålJugaBet Casino - Spelarens kontosaldo är konfiskerad.

JugaBet Casino - Spelarens kontosaldo är konfiskerad.

Automatiskt översatt:

Belopp: $151 000 CLP

JugaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-11-05
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

5d 2h 13m 16s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Chile har slutfört omsättningskraven för en 80% bonus men nekades uttag och bad om ytterligare verifieringsdokument. Efter att ha skickat in dokumenten upptäcker hon att hennes kontosaldo nu är 0, utan någon förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag har ett konto på detta casino. Häromdagen var det en 80% bonus med en 30x rollover, som jag slutförde, och jag hade en vinst på 152 000. När jag försökte dra mig tillbaka avvisades min begäran, och de bad om några ytterligare dokument, som jag skickade för vad de sa var en ytterligare verifiering. Idag, när jag loggade in för att kontrollera, hade jag ett saldo på 0 utan någon förklaring. Jag pratar med en agent via chatt och även via e-post, men jag har inte fått någon information.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära davisherraz6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JugaBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att ditt konto är öppet för närvarande? Kan du logga in?
  • Kan du lista vilket dokument du redan har skickat till kasinot för verifiering?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

filefile Efter att ha pratat länge insåg de precis att de berättade för mig.

Jag skickade en selfie med mitt ID i handen, ett kontoutdrag med insättningar till dem för varje debitering jag gjorde, samt ett foto av mitt ID på båda sidor.

Jag har sett flera personer klaga på detta casino som kräver en andra verifiering (något andra kasinon inte gör) för att radera konton och inte betala ut vad de vann på sina maskiner. Vad de säger är att man modifierar maskinerna för att vinna, men hur ska en spelare kunna göra det om det är meningen att de ska vara de som hanterar dessa saker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära davisherraz6,

Från skärmdumpen du postade anklagelserna mot dig tyder på att kasinot tror att du har öppnat flera konton på kasinot.

  • Har du öppnat ett annat konto i detta casino tidigare?
  • Finns det en chans att någon från ditt hushåll använder samma IP som du öppnade ett konto på detta casino tidigare?
  • Kan du snälla förklara vilka slots eller spel du spelade på casinot såvitt du vet?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Det var första gången jag använde det casinot, ingen annan har tillgång till mina personliga uppgifter än jag. Jag minns att jag spelade på Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, en eller två från PLAYTECH som jag inte kommer ihåg namnet på eftersom jag gick in i spel och spelade, sedan gick jag och gick in i ett annat. Gates of Olympus-spelet gav mig 125 000 vid 3 tillfällen, det är därför mitt saldo, men jag upprepar: Ingen i min omgivning har tillgång till mina personliga uppgifter, jag var den som skapade kontot på det kasinot eftersom det var det enda ( på den tiden) som gav möjlighet att få gratissnurr för insättning genom att göra en rollover för registrering. Jag är registrerad i andra och jag har inte haft problem i någon annan än denna. Jag har sett flera personer på sociala medier som har fått samma sak gjort mot dem, att de för att vinna på deras kasino tar bort sitt saldo med en artikel som vi inte känner till, eftersom det vid tidpunkten för verifiering av våra konton (det är antar att vi redan kan göra uttag av våra vinster) det är så här i alla casinon, detta är det enda som ber om extra verifiering om du gör en vinst och jag förstår inte hur de säger att vi kan manipulera deras maskiner om en som har kontroll över det är de själva.

Jag lämnar en skärmdump som jag lyckades ta av en person som också lät göra samma sak mot sig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Tack så mycket, davisherraz6, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Hej där,

Tack davisherraz6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be JugaBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Tack, jag hoppas att detta casino tar ansvar och att alla de som har gjort detsamma mot oss kan få tillbaka sina vinster.

Automatiskt översatt:

JugaBet Casino har 5d 2h 13m 16s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter