Spelaren från Peru hade begärt ett uttag i lördags, men när han försökte logga in idag kunde han inte komma åt sitt konto på grund av felaktiga uppgifter. Han var bekymrad över kontoeliminering efter att ha vunnit. Problemet löstes genom att avvisa klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag begärde ett uttag på lördagen klockan 16:44. Idag klockan 10 på morgonen försökte jag logga in på mitt spelkonto online, men det tillät mig inte, och sa att mina uppgifter var felaktiga. Jag förstår verkligen inte. Eliminerar de dig när du vinner eller vad?
Bästa calolegonzalez32,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
När loggade du in på ditt casinokonto senast?
Har du kollat om ditt användarnamn och lösenord stämde? Har du testat att kommunicera med casino kundsupport angående problemet med att komma åt ditt konto?
Har du testat att rensa dina cookies och cache, eller komma åt kasinot med en annan enhet eller webbläsare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
