Jozz Casino - Spelarens pengar konfiskerades på grund av ett verifieringsproblem.

Hej, jag gjorde en insättning utan bonusar. Sedan ville jag göra ett uttag. De begärde ut några dokument. Jag har tillhandahållit alla dokument de behövde. Sedan bad de om verifiering av finansieringskällan. De ville ha officiellt dokument som styrker mina källor till pengar. Men jag har förklarat för dem att jag inte arbetar officiellt, att jag tjänar pengar med kryptovaluta. De svarade att de behöver officiellt dokument. Och nu tog de pengar från mitt konto. Hjälp snälla.

Kära Fayzer,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jozz Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in på casinot?

Har kasinot föreslagit vilken typ av dokument som skulle accepteras som din finansieringskälla? Har du testat att skicka dem uttalandet från din kryptovaluta-plånbok, där din inkomst skulle vara synlig?

Kan du också vänligen förklara varför pengarna drogs från kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, jag hade deponerat med krypto (dogecoin)

Jag har berättat för dem att all min inkomst kommer från krypto. De sa att de behöver officiellt verifierade dokument över min inkomst. Jag har frågat dem igen, att med hänsyn till min typ av inkomst, vilka dokument eller skärmdumpar jag kan ge dem. De blockerade bara mitt konto och tog alla mina pengar.

Kan du också vänligen förklara varför pengarna drogs från kontot?

Jag vet inte, fråga dem!

Tyvärr har jag inga gamla skärmdumpar av live-chatt med support.

Jag bad dem igen för att se vad de sa.

Tack så mycket, Fayzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Fayzer,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du snälla förklara hur du tjänar på krypto? Om du tjänar genom att handla med krypto på någon(a) kryptomarknad(er), bör det också finnas information om affärerna eller bekräftelse på "intäkter" som gick till din kryptoplånbok som användes för insättning(ar). Annars, om det inte finns någon bekräftelse på medlens ursprung, kan det verka som att de härrör från en olaglig/inofficiell handel eller tredje part (förbjuden), vilket kan väcka misstankar i kasinots ögon (AML-reglerbrott).

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Jozz Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster?

Hur kan användaren verifiera källan till de insatta medlen? Vilka dokument passar detta syfte?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej kära @alla,

Detta ärende är redan löst. Alla pengar drogs ut framgångsrikt den 29 mars 2024. Spelaren kan dock inte fortsätta att spela på vårt kasino eftersom vi har anledning att tro att han inte har gjort ett rättvist spel.

Med hälsningar, Jozz-teamet

Jag bekräftar att jag har tagit ut mina pengar framgångsrikt

Tack, Fayzer, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tack, Jozz Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru