Spelaren från Guernsey har svårt att få sina turneringsvinster. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
JoyWinner Casino - Spelaren kämpar för att ta emot sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 250 €
JoyWinner Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoSäkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har ett par frågor att klaga på.
Jag gick med i en Yggdrasil-spelleverantör Tinsel Tingle Tournament som erbjuds av kasinot. Jag placerades i den här turneringen som avslutades den 22 december och vann £25, men ovanligt som min erfarenhet av andra kasinon krediterades inte vinsterna på mitt konto. När jag kontaktade Joywinner förnekade supportagenterna all kännedom om turneringen och bad mig visa bevis på vinsten. Eftersom topplistan försvinner i slutet av en turnering kunde jag inte tillhandahålla detta och bad att de kontaktade Yggdrasil å mina vägnar eftersom jag inte är deras kund och inte kunde hitta något sätt att kontakta dem som casinoanvändare. De avböjde att göra detta eftersom det inte var deras turnering. Tänk om jag hade vunnit topp 10k-priset!!
Jag hade också ett problem med en utbetalning som reducerades i värde genom maximala vinstbonusvillkor som jag inte kan bestrida men när jag begärde att mitt konto skulle stängas eftersom jag kände att detta var orättvist, övertalades jag att vänta tills en chef kontaktade mig...jag' jag väntar fortfarande...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Panders,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru . Vänligen kom ihåg att utan stödjande bevis på att du vunnit något pris i turneringen är vi maktlösa när det gäller att hjälpa dig och konfrontera kasinot.
Dessutom, om du begärde att ett konto skulle stängas och det förbigicks eller ignorerades, vänligen vidarebefordra relaterad kommunikation också.
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej Petronela
Tack för svaret. Tyvärr har all min kommunikation med kasinot skett via chatt och jag tänkte inte på att skärmdumpa det, men jag är säker på att kasinot har register över både mina konversationer om turneringsvinsterna och om konfiskering av maxvinster och begäran om kontostängning. Med Yggdrasil-turneringar får du ingen bekräftelse på vinster annat än den leaderboard som visas under turneringen, din plats syns på leaderboarden och du brukar då få dina vinster automatiskt. Det här är första gången det här har hänt mig så jag tog inte en skärmdump av topplistan som sedan försvann efter någon dag."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Panders, för ditt svar. Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta med det här fallet och kräva vinster från turneringen om du inte har några stödjande bevis angående priset. Jag är säker på att du förstår.
Vi kan dock hjälpa dig med att begära att kontot stängs.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar JoyWinner Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@joywinner.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Petronela.
Visst kan jag begära att kontot stängs utan att behöva självexkludera?
Jag är förvånad över att du inte kan hjälpa mig att utmana ett kasino som inte betalar spelleverantörsbaserade vinster, om kasinot erbjuder en turnering att delta men sedan nekar och skyldighet eller kunskap om den turneringen och jag inte har någon möjlighet att kontakta leverantören själv då det finns ett behov av att lyfta fram detta som ett bekymmer för andra spelare. Jag kommer att skriva en recension.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Panders,
Av alla frågor som du tog upp tidigare var den viktigaste att du ville ha ditt konto stängt, därför skickade jag en mall till dig om hur du ska gå vidare. Du kan begära att få ditt konto stängt under en viss tidsperiod, det behöver inte vara en permanent stängning.
För det andra, vi brukar inte gå vidare med fall där vi inte fått några stödjande bevis från spelare eftersom det helt enkelt skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinon.
Jag är säker på att du förstår allt detta. Jag försöker bara hjälpa dig så mycket jag kan med tanke på att du inte sparade några skärmdumpar av din turneringsvinst och att du sedan bad om att få ditt konto blockerat men kasinot övertalade dig att hålla det öppet tills en manager kontaktar du. Vilket aldrig hände.
Meddela mig om du har skickat begäran. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Panders,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronella, mitt huvudproblem var de obetalda vinsterna för att vara rättvis, men eftersom du inte kunde hjälpa mig med den delen av mitt klagomål ser jag ingen mening med att fortsätta. Jag vill dock att andra spelare ska vara medvetna om mitt problem så att de inte upplever samma problem så hoppas att de kommer att se detta klagomål när de söker efter information om detta casino. Jag tycker att det är olyckligt att mina problem inte kan tas upp med kasinot utan bevis som om de hade varit beredda att kommunicera med spelleverantören å mina vägnar, detta kunde ha lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Panders,
Vänligen förstå att det skulle vara omöjligt att konfrontera kasinot utan bevis. Om du stöter på något som kan hjälpa oss att stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss i framtiden så kan vi öppna den här tråden igen. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock